CHECK IN TIME

EL HONRADO

2012-02-14T21:36:00.001-08:00

Cuando recién desembarque en España,la gente podía escoger el trabajo que leapeteciera, cambiar uno por otro, mas remunerado o menos fatigoso; pero luegollego la crisis en poco tiempo (tenia que ser justo cuando llegue yo).

Con la llegada de la crisis a España,a pesar de que Cataluña/Barcelona es una de las zonas en donde hay más trabajo,muy de cerca que Madrid; también por estos lares el trabajo comenzaba a escasear; las solicitudes de empleo aumentabanpoco a poco , hasta convertirse en una pila de papeles en el escritorio deljefe de recepción.

En mi cadena, continuamente senecesita personal, no porque la cadena se expanda (que eso también los hay)pero más frecuente, porque la cadena no contrata a nadie indefinidamente. Lacadena se a contenta de tener a dos o tres indefinidos , que serán los pilaresde la recepción, y los novatos que se quedaran en novatos , porque no superaranel año de contrato.

El va y viene de personas en busca de trabajo,se efectuaba las 24h del día, yo siempre aceptaba los CV (curriculum vitae) ymuchas veces les echaba una mirada.

Debo decir que hice un curso paradesarrollar el curriculum, si me permiten darles un consejo, nunca pongan más de2 páginas; si es un puesto muy cotizado, el psicólogo o quien tenga que leerse400 CV, comenzara a saltarse los más largos y aburridos.

Las experiencias de trabajo deberán seracordes con el puesto que se solicite.

He recibido muchos que se presentanpara recepcionista y han trabajado en cosas totalmente diferentes al puesto, (porejemplo yo, yo no me hubiera contratado a mi mismo). (Pero debe de ser porquesoy muy exigente).

Tanto era el volumen de CV que recibíamos,que la cadena comenzó a reclutar solo a personal que hubiera entregado el CV enla central, (o los “enchufados”, como los llamamos afectuosamente), pero quientiene el coraje de decirle a alguien, no quiero tu curriculum?

-una noche, trabajaba y entro unextranjero con muy mala pinta, a dejarme su curriculum, y lamentándose de quemi compañera del turno anterior, no quiso aceptarle el CV, indignado él, repetía,que la chica había sido muy mala persona.

En resumen, el chico buscaba trabajode cocinero, pero nuestro hotel no tiene cocina; yo le recibí el CV y le dijeque lo pondría junto con los demás, el se fue más tranquilo (no se por qué, lopuse con los demás papeles para reciclar).

Pero desde entonces recibo siempre losCV con una sonrisa (en mi mente les deseo buena suerte), y luego los triturocon los demás papeles reciclables.

-una vez conocí a un jefe mío, quepara escoger a un trabajador de una pila de CV, dividía la montaña de papelesen dos, luego el 50% los tiraba a la basura ante los ojos de todos diciendo lafrase:”no quiero trabajar con alguien que no tiene suerte”.

-una vez, pude leer un CV, muy corto,la chica que lo trajo, era joven y pude entender que en el CV, no pusieraninguna experiencia laboral; lo que me sorprendió a mí y mis compañeros fue queen letras muy grandes decía: “si no dan vacaciones, no me llamen”

-también llegan CV por el mail, (esosson mas ecológicos de eliminar).

Una vez recibí uno para el cargo dejefe de recepción al cual me permití responder tempestivamente y con el mismo modo que me caracteriza eneste blog.

“Querida XXX, ¿si lo que usted busca es trabajo como jefa de recepción? No veopor qué nos envía a nosotros su CV, debería usted investigar un poco más, yenviar su CV a la cadena y no a los hoteles asociados; se lo digo como consejo.

Usted, ¿de verdad cree que mi jefe de recepción,que es quien lee todos los mails, estará contento de pasarle su CV al director?Sabiendo que podría ser usted una rival o sustituta para su puesto? Es solo unconcejo de un recepcionista…”

Nunca me respondió, y yo se lo escribísinceramente…

-¿el titulo? Ha si lo olvidaba, a unamigo mío de la infancia le llamaban el honrado, el pobre era tan vago, quecuando encontraba un trabajo, lo devolvía.

REPITO: NO QUIERO UN DESCUENTO, QUIERO UN AUMENTO

2012-02-12T20:25:00.001-08:00

Quisiera despertarme cada mañana conel sol entrando por mi ventana, paradójicamente trabajo de noche , cuando llego a casa, el sol ya esta allíesperandome, asi que tengo que cerrar la persiana y a contentarme con eldespertador del teléfono( o el estúpido cartero)(o, lo que llegue primero).

No importa si son vacaciones de veranoo de invierno (o de las otras 2 estaciones) creo que a mí, como a muchos le gustaría(ya que pagamos) una habitación como la de la foto del hotel que reservamos(cuando esta foto no pase por el quirófano) (o por photoshop).

Cuando un hotel de mi cadena decidió rehacerla fachada (se caía a pedazos y la policía les obligo a repararla) se rodeo los3 lados del edificio con andamios.

Los clientes no estuvieron muycontentos, pues a través de las ventanas los clientes veían a los obreros trabajando ylos obreros desde su andamio veían a los clientes en sus habitaciones. (Épico,como si la tele te mire a ti, mientras tú ves la tele)

Los clientes descontentos comenzaron publicarcomentarios en las webs, para advertir a los clientes sucesivos del problema. (Nosé si llamarlo solidaridad)

Pero entonces ¿cuanto puede durar untrabajo de restructuración?

En el momento de elaborar el proyecto,el ingeniero de la obra dijo 3 meses a lo mucho (pensando en que el tiempo esdinero)( y cuanto antes acabe mejor) y el director de mi cadena corrigió y dijo:”no que sean seis meses”, a lo que el ingeniero repitió:” no, le doy mipalabra que acabamos en 3 meses” y el director volvió a responder:” tu pon enlos documentos que acabaras en seis y que no se hable más”.

¿Entendieron algo?, es como ir a comprary en vez de pedir descuento, se pide aumento…

Pues bien, lo que no sabía elingeniero de la obra, es que el director ya había contratado una vallapublicitaria para cubrir el andamio (y todo el hotel) (y la entrada de luzsolar) por seis meses, por un valor estimable de…. Mucho dinero; tanto comopara pagar el coste de la obra y todavía quedaba ganancia de sobra.

Y a los clientes….que les den; los queno leyeron los comentarios, llegaran al hotel y tendrán que dormir en una habitaciónoscura, algunos se quejaran y otros no, a los que se quejen les regalaran eldesayuno a otros un descuento en la factura, otros cancelaran sus reservas, elhotel deberá bajar los precios y llegaran clientes igualmente, estos pensaranque pagan tan poco que quizás no se quejen…..

Serán unos 6 meses en los que losrecepcionistas tendrán que bajar la cabeza y escuchar las interminables quejasde los clientes.

¿Dije seis meses? , pues si, dije eso;no les he dicho todavía que la empresa de publicidad se hecho para atrás antesde pagar la cuantiosa suma, alegando que la persona que firmo el contrato noestaba autorizada para tal convenio y ha sido destituida.

Ahora todo está en manos de losabogados, con todos los retardos que ello conlleva y los trabajos de restructuración,no se han iniciado aun.

¿Será el caso de decir:” lo barato,sale caro”?

-cuando dije más arriba de que lasfotos de los hoteles están tuneadas, muchas veces es verdad, he recibido muchosclientes de la calle, implorándome una habitación por que el hotel dondeestaban era totalmente diferente a la foto.

Y es que los fotógrafos deben de sermuy buenos.

-semanas antes de inaugurar un hotel,ya se venden habitaciones, las fotos que se ven en la web, son de una habitaciónpiloto, que se acaba y decora antes delas demás, (inclusive antes de iniciar las demás). Esta cadena tiene muchosrecursos, me contaron que antes de inaugurar el hotel en donde trabajo, ya seestaban vendiendo las habitaciones, incluso antes de acabar la habitación piloto,por lo que tuvieron que poner en las web, momentáneamente unas fotos de otrohotel que se encontraba en Alemania. (QUE LISTOS ¿VERDAD?)

Es mejor prevenir que curar

2012-01-17T08:40:00.000-08:00

A mediados del 2009, el mundo entero estaba pendiente de una enfermedad muy temida, que se propagaba a una gran velocidad, era la gripe A (H1N1).
Precisamente en el verano del 2009, una noche recibí una llamada, era una llamada de rutina, como muchas de las que recibo, un cliente informándose, acerca de precios y disponibilidad,
Después de recibir de mis respuestas satisfactorias, note como bajo el tono de voz, y con un acento mexicano, me pregunto: “¿oiga joven, allí aceptan mexicanos?
No sé cuántos otros hoteles en el mundo, habrán pegado el cartel en el ingreso: “prohibido mexicanos y enfermos de gripe A”, pero de seguro este cliente, alguna discriminación debe de haber sufrido.
-(esto sucedió en el hotel de “Mr. no breakfast” post de octubre del 2011) A mediados del 2011, en el telediario se escuchó la noticia de una posible fuga radioactiva en la central nuclear en Francia; los más sensacionalistas, advertían que la nube toxica podría alcanzar España.
A la mañana siguiente , una familia se apareció en recepción , queriendo abandonar el hotel algunos días antes de concluir su estancia; esto es algo que por lo general está permitido, salvo fechas importantes(navidad, noche vieja y otros), en fin , que este check out , no tenía nada de particular, salvo que pude observar , que todos y cada uno de los integrantes de la familia , junto a sus maletas y objetos personales, tenían máscaras de gas; si como suena, máscaras de gas.(supongo anti radiación), ahora dicho esto, ¿uno cuando va de vacaciones, se debe llevar la máscara siempre o es un souvenir que se encuentra en cualquier país?
-poco antes del 2000 , regrese a mi país de vacaciones, eran muchos años que no regresaba, por lo que debía de pasar a saludar a muchos parientes y amigos.
Cuando llegue a casa de mi abuela, ella y mis tías, tenían la casa abarrotada de conservas, frutos secos, bolsas de dormir y mochilas de montaña. Cuando les pregunte a donde se irían de excursión, ellas me respondieron que habían comprado todo porque el 2000 sería el fin del mundo. Y es que , es mejor prevenir que curar...
¿ Ustedes que opinan?

LES PRESENTO JOHN

2012-01-05T21:50:00.000-08:00

Cuando comencé a trabajar en este hotel, me advirtieron que desde afuera, siempre había quien observaba, a las pocas semanas de trabajar aquí, IGNACIOOOOO, el vende latas y sus amigos, ya sabían mi nacionalidad, mi edad y mi turno fijo de trabajo.

Cuando un policía camina por la rambla, es como una gota de detergente en una sartén grasienta, no hay ladrones en un radio de 50 metros, pero mientras va avanzando, los ladrones van recorriendo el camino que dejo.

Y todo esto ¿por qué? (como decían los grafitis en mi segundo pueblo:” ZEUS TE VIGILA”); en este caso no es Zeus, pero si todos los demás.

Yo en este caso soy como una constante, ya me tienen calado; saben cundo cambio look, o cuando estoy de vacaciones.

Si saben todo esto de mi, sabrán también todo lo relacionado con el Hotel; tenemos 2 puertas hacia la calle, la principal y la de servicio; La de servicio lleva ya varios meses estropeada, con un leve empujón se puede abrir, lo saben los de la lavandería, que ya no llaman para introducir los carros de toallas, lo saben los proveedores que descargan nuestros pedidos y lo saben obviamente la fauna y flora de la rambla.

Como sabrán (y si no lo saben se los digo yo) uno de los desperfectos del hotel es el WIFI, no siempre funciona; si funciona, no llega a todas las habitaciones (pero esto el cliente no lo sabe) y si se conectan muchas personas, a las ultimas en conectarse ya no les deja. Algún cliente listo, ya sabe cómo va esto y pide que reiniciemos el router, para liberar la congestión.

Pues hoy , uno me lo pidió (lo de reiniciar el router)(mal pensaos); cuando llegue al dichoso router, tuve que hacerme paso entre el material de limpieza allí almacenado (debería ser una salida de emergencia y estar libre de obstáculos, pero ya ven; si tu no se lo dices a los bomberos, yo tampoco); entonces, cuando estaba moviendo cajas, una de estas cajas se movió ,(si como oyen (o leen)) se movió y rechisto, tenía un indigente durmiendo en la salida de emergencia, con su maletín y su bolsa de dormir, (toda la vida la gente pensando cómo irse sin pagar del hotel y este les gano a todos, encontró la forma de entrar sin pagar), ( seguro que luego se pondrá de moda).

Fue una cosa rara, pero ver una especie de momia plastificada, que se sentaba, causo mas susto a la momia que a mí, (creo que estaba más preocupado por reiniciar el router), Le dije: “ya que no has pagado, check out a las 06:00 am “antes que llegue mi relevo. Ya que duerme gratis, le prepare un sándwich, le di una botella de agua y una manzana, así puede presumir del nivel del hotel. ((interrupción))

Son las 6:15 y el huésped de la habitación -1 hace acto de presencia en recepción. Señoras y señores, les presento a JHON, la verdad no sé cómo se escribe, no le vi los documentos; antes del check out, normalmente pregunto si cogió algo del mini bar, pero eso supondría salir con una caja de 200 tubitos de jabón liquido ( lo hubiera notado) , me agradeció por dejarle dormir y por el desayuno en la habitación( en este caso escaleras) , quizás les pueda parecer una buena acción, la verdad es que no le di nada mío, todo era del hotel, decidan ustedes en todo caso.

-Para mala suerte de nosotros los recepcionistas, el hotel tiene 2 números cívicos, corresponden a las 2 puertas; pero la puerta de servicio (esa que está rota) coincide con la de un hotel que está en una calle de similar nombre pero 20 calles más arriba, ¿lo entendieron?, pues yo no, y tampoco muchos turistas que tocan el timbre creyendo haber llegado a su hotel, (menuda decepción cuando les digo que tienen que caminar otras 20 calles para arriba).

-una noche, cuando le tocaba hacer el turno a mi compañera (si, las mujeres también hacen noches); estaba ya muy cansada porque era ya muy tarde, se encontró con un sujeto en recepción, pero la puerta de entrada estaba cerrada; prácticamente, había entrado por la puerta de servicio, buscando hospedaje y llego hasta recepción (haciendo el camino de revés), El señor termino siendo huésped por una noche, pero vaya susto que se llevo mi compañera.

-Algunos clientes, después de hacer compras, se dan cuenta que las maletas ya no les bastaran para regresar a casa ya sea por viejas o pequeñas, así que las dejan abandonadas en la habitación, al parecer una chica de limpieza la puso en la escalera de emergencia, quizás lo hizo para llevársela a casa al final de jornada; pues a las pocas horas , ya podíamos observar por las cámaras a 2 sujetos que examinaban la maleta de arriba abajo, estando dentro del hotel, quizás pensaban que un cliente la había dejado en custodia y se la querían robar (estaba llena de basura, quizás esta hubiera sido la revancha de las víctimas de robo).

El cubo de Rubik / Wake up call

2011-12-19T21:14:00.000-08:00

O llamada despertador como algunos la conocen, es un servicio que ofrecen los hoteles, el de despertarte a la hora solicitada, generalmente para no perder el vuelo o simplemente para aprovechar el día.

Cuando un cliente te solicita que lo despiertes a determinada hora, significa justamente eso, despertar; no que le lames o que le hagas una perdida, sino que le despiertes. Si yo olvidara la llamada, existen leyendas metropolitanas que dicen que el cliente, puede solicitar la devolución del importe del vuelo aéreo que perdió por no ser despertado a la hora solicitada.

En mis 4 años de trabajo, solo se me ha olvidado una vez de despertar a un cliente; fue al inicio de mi carrera (por llamarle de una manera) el cliente paso fugazmente por la recepción, solicitando el condenado despertador, mientras que yo estaba ocupado con otros quehaceres y le dije si al cliente pero en realidad nunca lo desperté; el por supuesto, a la mañana siguiente se quejo y dijo que si perdía el vuelo, nos lo haría pagar. Con el bufete de abogados que tiene la cadena, lo más probable es que le paguen solo el taxi al aeropuerto, y como quien le hace un favor.

(Aquí les dejo una perla de sabiduría, si les sucede a vosotros, mostrarse indignados y preocupados, y exigir el pago del taxi al aeropuerto).

En estos 4 años, como les contaba, he recibido millones de solicitudes, mi turno termina a las 7 am, pero ha habido días en que, llegue a despertar a casi todos los clientes que tenían salida aquel día.

-Una vez, una señora me pidió un despertador cada 15 minutos, desde las 6am hasta las 9 que tenía que abandonar el hotel, naturalmente , yo solo al desperté 4 veces y debió de continuar mi compañero(un señor de 40 y tantos años y con muy poca paciencia) , él la despertó 2 veces más = 7:30 am y luego agoto la paciencia, la señora después de todo , bajo a recepción a las 9:45 , queriendo pasar delante de todos , porque perdía el vuelo; El cabron de mi compañero, bajo las revoluciones , y atendió mas pausadamente al cliente que tenía delante…

-otra vez al acabar mi turno, yo ya estaba cambiado y listo para ir a casa, cuando mi compañera de esa mañana, me suplico que despertara a un cliente que no cogía el teléfono. Subí de prisa a la habitación y comencé a tocar la puerta, no contestaba nadie, pero escuchaba el sonido del teléfono. Baje a recepción por una copia de la llave y regrese nuevamente, con las prisas no pregunte la nacionalidad del cliente, (siempre que llamo, controlo antes, para despertarlos en su propio idioma) (la verdad es que tengo solo 3 posibilidades, las mismas que los idiomas que hablo, para el resto de idiomas, uso el ingles.)

Entonces abrí la puerta, encendí la luz y……. (Suspenso)

Encontré un ser de 180kg de peso, roncando plácidamente, mientras le gritaba y le sonaba el teléfono.

Tuve que pasar a los modos violentos (el cubo de agua me pareció exagerado, aunque admito que me cruzo por la mente) lo cogí del brazo y lo empuje (estaba de lado, por lo cual, todo él era un brazo); cuando por fin abrió los ojos, le dije con una sonrisa; “good mornig, it’s de wake up call”, lo cual él respondió asustado: “¿Quién sos vos? Con un acento argentino que nunca olvidare.

A la mañana siguiente, se le modifico el volumen del teléfono, por lo cual un hubo más contratiempos.

-alguna vez, he despertado a la habitación equivocada, culpa de la caligrafía de mis compañeros.

-esta es la última se los prometo. Cuando tenía entre 18 y 19 años, por esas cosas de la vida, me encontré por un largo periodo, como compañero de habitación a mi padre.

Un fin de semana cualquiera, de esos en los que uno sale se divierte, bebe , bebe y vuelve a beber(como el villancico) , antes de salir esa noche , deje programado mi despertador , porque ya sabía de antemano , en qué condiciones regresaría; a la mañana siguiente, como era de esperarse, el despertador sonó, y mucho, pero al final cumplió su cometido.(era uno de esos despertadores chinos con una sola batería, y un botón en la parte superior para apagar la alarma.) El insistente tiritirí, se metió dentro de mi sueño y me hipnotizo la mano, esta se alargo y apretó el botón, pues ya sabía de memoria, a qué altura estaba, en la mesita de noche.

El dichoso tiritirí, dejo de sonar. Estaba tan cansado, que me quede 5 minutos más en la cama (esos que en la vida real son como 30 minutos) cuando de pronto el reloj volvió a sonar.

Estire la mano de nuevo, pero no conseguía apagarlo. Me comencé a enfadar, me senté, y con la vista nublada, cogí los 3 relojes que veía(que en realidad era solo uno, pero estaba yo mareado)por más que lo giraba como el cubo de rubik, no conseguía hacerlo callar, hasta que poco a poco , el sonido de fondo de una carcajada, se hacía cada vez mas fuerte respecto al tiririri; era mi padre, que había puesto su despertador , 10 minutos después del mío, a solo 50 centímetros de mi mesita. Se divertía tanto, que me resulto imposible enfadarme con el…

Los Caza Fantasmas

2011-12-14T21:44:00.000-08:00

Una noche, alrededor de las 3 am, baja un cliente un tanto enfadado, diciendo que no podía dormir, pues en la habitación, habían “bed bugs”…. (Sssshhhhhhhh, nunca digan esta palabra en voz alta dentro de un hotel, es como hablar de asquerosidades en un restaurante, o de pornografía en la iglesia). (Existen millones de ejemplos)(Las 15 copas del barza, estando en el Bernabéu; el difunto tenía una amante, en pleno funeral; etc., etc.)

Yo para ser sincero, nunca había escuchado esta palabra, y seguramente como alguno de ustedes en estos momentos, que están haciendo una pausa para buscar en internet.

Pues bien, mientras el Chino, (por que era un asiático) (quería subrayar que los asiáticos, generalmente, son los clientes más tranquilos; exagerando, les podrías dar una habitación ya ocupada, y no se quejarían nunca, quizás se quejarían los que ya estaban en la habitación.) en fin, sigamos con la queja.

Decía, mientras el chino se quejaba, yo buscaba en internet y él me llego incluso a enseñar la pierna por debajo del pijama, (suerte tuvo el, que ya había encontrado la traducción de “bed Bug”, de lo contrario, le habría dicho que no soy esa clase de recepcionista).

Afortunadamente para el cliente, teníamos una habitación disponible y lo cambiamos en ese instante.

Al día siguiente, comunicamos lo acontecido al director, allí fue cuando me di cuenta de la gravedad del asunto.

Llamaron a una especie de caza fantasmas pero para insectos, inspeccionaron el colchón , la cama y las cortinas, fumigo toda la habitación, que se quedo en cuarentena por 3 días, al igual que las habitaciones adyacentes; a los 3 días , se deshicieron del colchón , cortinas y toallas, y después de una semana , llego un colchón nuevo.

Quiero aclarar , que este tipo de problemas , no surge por falta de higiene en el hotel, estoy seguro que las chicas de limpieza, hacen bien su trabajo a pesar de lo poco que ganan, este problema, es más bien , debido al último cliente que se hospedo en aquella habitación.

Lo trajo otro cliente, y se quedo allí, afortunadamente, se resolvió relativamente rápido ya que podría degenerar en una infestación generalizada en todo el hotel.

El cliente obtuvo, aparte de millones de picaduras en las piernas, un descuento del 20% sobre su factura y el desayuno gratis por toda la estancia. (No está mal, cuando vas a donar sangre, hay veces que ni las gracias te dan.)

- Unos amigos, (no recuerdo quien) me contaron que cuando estuvieron en un hotel en centro América, de noche, tenían la sensación de que alguna mosca o mosquito, rondaba por la habitación; después de 2 noches con el mismo fastidio, él decidió encender la luz para aniquilar al insecto, ojala no lo hubiese hecho, se dio cuenta que por la noche, del desagüe de la ducha, salían infinidad de insectos raros.
Hay veces que es mejor dormir en la ignorancia.

MAS TOALLAS PARA LA 303

2011-12-08T23:42:00.000-08:00

--Una noche al comenzar el turno, me encontré a casi toda la recepción cotilleando,

Todo porque la 303 habia pedido toallas extras, esto no tiene nada de anormal, aparte del cabreo de la camarera, que aseguraba haber puesto las necesarias en la habitación que ella misma limpio.

La camarera recibió la orden por el walkie, subió a la 303 con las toallas y toco la puerta.

Le abrió la puerta un joven, que con los nervios, dejo caer al suelo, las sucias que llevaba.

La entrego las limpias, recogió las sucias (que estaban manchadas de sangre) y pudo observar una mujer en la cama, que cubierta con las mantas, tiritaba de frio.

Regreso a recepción para comentar la anécdota, y advertir que quizás haya una chica enferma y habrá que llamar a un medico.

-¿de cuál habitación pregunte?

-de la 303 respondió ella.

Pero si en la 303 hay una pareja de jóvenes (hombres) (o medios); y para colmo, los dos residen en Barcelona.

Como muchos sabrán, la primera vez de una relación sexual hetero, viene con sangre (aparte de nervios); pues al parecer sucede lo mismo con la primera vez de una relación sexual homo.

A la media hora, bajo uno de los huéspedes de la 303(supongo el que estaba en condiciones de bajar las escaleras) ordeno el desayuno para la mañana siguiente (también dijo que no lo despierten hasta las 8:30) y se marchó para no regresar jamás, dejando en la habitación a su compañero (vamos el que no podía bajar las escaleras) (y a este punto ni sentarse diría yo).

--Un año después, estaba yo en mi cubículo, y me toca la puerta un pasante, acompañado de un turista y me dice “creo que este señor esta hospedado aquí” (como cuando alguien te dice “mira lo que me encontré”).el turista estaba ebrio y bañado en sangre. El pasante mi dijo que había llamado a la ambulancia, que quizás llegarían en algunos minutos.

Después de acertarme de que el cliente estaba en el hotel, le pregunte si se encontraba bien y le dije que esperara a que viniese la ambulancia.

El cliente me dijo que no, que subía a su habitación para darse una ducha y dormir porque estaba cansado.

Cuando llego la ambulancia y les explique lo que a ustedes, me dijeron que darse una ducha podría ser fatal ya que la sangre se diluye y podría morir, así que subieron a su habitación, lo llevaron a la ambulancia y le cosieron la cabeza y medicaron.

Le pusieron creo 8 puntos de sutura y al día siguiente nos contó lo sucedido: salió a beber, acabo el dinero, fue al cajero a retirar un poco más y trataron de robarle, como no pudieron, lo rajaron.

CSI BARCELONA

2011-11-01T20:59:00.000-07:00

¿Sabían ustedes que la recepción de un hotel, en España, está considerada como lugar público? Es por eso que si les roban dentro de la recepción, es como si les robaran en la calle, por lo tanto el hotel no tiene ninguna responsabilidad con el afectado.

Quien lo iba a decir, esta multinacional, no tiene perdidas.

Se rumorea, que mi hotel tiene un seguro para estos casos, pero creo que es una leyenda urbana, hace pocos días escuche a la policía, decir a unos clientes, víctimas de un robo en la recepción, lo siguiente:” aun si el hotel tuviera seguro, este cubre solo robos en las habitaciones; la recepción es lugar público”; en palabras pobres, es tierra de nadie.

Pues , en el tiempo que llevo aquí, he sido testigo de 2 robos en recepción, los dos muy parecidos; llegan los clientes y junto con ellos una tercera persona, (esto le da al recepcionista la sensación , que la tercera persona viene junto con los clientes) los clientes comienzan con el check in (lo de siempre: dar documentos, elegir la habitación, etc.) y la tercera persona, a veces interrumpe para ser atendido primero, o estudia la situación y espera el momento de distracción para coger una maleta y salir por la puerta como si fuese suya.

¿Que deben hacer los clientes?

Paso uno: Confeccionar una lista con los objetos más caros que se les puede ocurrir: la macbook, la réflex canon, el reloj rolex, la cartera de Prada, etc. (tanto así, que si fuese verdad, esa maleta sola necesitaría un guardaespaldas), y todo esto, se contabiliza, se pone en la denuncia de la policía.

Paso dos: tratar de conseguir las facturas, por ejemplo, si pusiste la macbook, es porque recordaste que tu vecino se compro una hace un mes, así que le pides su factura; y así todo lo demás.

Paso tres: rogar para que tus abogados y los de la cadena, se pongan de acuerdo y obtengas al menos un 40% de lo declarado.

Consejo: estos pasos, funcionan solo en este tipo de robos; recuerdo una tía mía, que lo hizo cuando le perdieron la maleta en el aeropuerto (cuando todavía te pagaban la perdida) el problema fue que a la semana le encontraron la maleta y al abrirla delante de ella, no encontraron ni la filmadora, ni las cadenas de oro; solo ropa interior.

Una vez, tuvimos un cliente que en una noche de locura, perdió mucho dinero en el casino; (todavía no conozco ninguno que se hiciese rico) (será quizás que no me lo cuentan, ¿pensaran que les pediré tips?)

Pues este cliente, entraba y salía del hotel, incontables veces, (veía más a el que a mi madre), siempre con amigos, todos diferentes, llegue a pensar que sub arrendaba la habitación; pues una noche, salió con una maleta muy pesada, pensé que quería hacer el check out, pero me dijo que le quedaba otra noches más.

Al día siguiente, presento una queja en recepción, diciendo que le habían robado 5000 euros de la caja fuerte, lo más raro fue que se habían llevado la caja fuerte.

Daba la culpa a las chicas de limpieza (las pobres se van en metro a casa, ¿se la imaginan con la bolsa y una caja fuerte en el metro?) o quizás se metieron por el balcón desde otra habitación; para su mala suerte, el hotel no estaba completo y las habitaciones adyacentes estaban vacías (también pudo ser el hombre araña).

Cuando la policía entro en su habitación, casi se desmaya de tanto humo de Maria Juana que había; le tomaron declaración y comprendieron que el tipo iba detrás del seguro.

Luego entro en escena “CSI Barcelona”, es como la serie de televisión “CSI MIAMI” pero con 24 horas de retraso, puesto que el cliente se había marchado y la habitación ya había sido limpiada por las chicas de limpieza.

De estos tres robos, el hotel, estoy casi seguro que el único gasto que tuvo, fue el de comprar otra caja fuerte para la habitación. (¿Dije comprar?, creo que la alquilan, no cuesta mucho y desgravan en impuestos).

Las nuevas medidas de seguridad que ha puesto en practicas el hotel son:

ho mejor dicho es: poner un cartelito en tres diferentes idiomas, en el muro detras de mi cabeza, el cual dice que : " el hotel no se hace responsable de sus objetos personales y declina qualquier responsabilidad por su perdida."

Mr. no breakfast

2011-10-13T21:29:00.000-07:00

El Hotel Arts es uno de los hoteles más conocidos de Barcelona, se construyo entre 1991 y 1992 para los juegos olímpicos de Barcelona, todo esto lo pueden encontrar en el wikipedia (que es donde yo lo saque) (como cuando lo usas para hacer las tareas del cole). La historia que les voy a contar ha perdido un poco de contenido respecto a la versión original, pero la esencia es la misma.
Resulta que: en un prestigioso hotel de Barcelona , un 5 estrellas de decoración clásica (uno de esos hoteles donde se hospedan reyes y famoso); pues resulta que uno de los ingenieros o arquitectos encargados del proyecto de construcción del hotel Arts , se hospedaba muy frecuentemente en este hotel, entenderán que un hotel de esta clase, es muy costoso y todos los extra también, miren que en mi humilde 3 estrellas , una agua pequeña del minibar cuesta 3.5 euros más 8% de IVA, imaginen en un 5 estrellas de lujo como este, ¿cuanto puede costar el aire que se respira?.

Sigamos; nuestro arquitecto, que llamaremos momentáneamente señor x (luego lo rebautizaremos con el apelativo que se le conoce hasta el día de hoy) pues el señor x, frecuentaba muy a menudo este lujoso hotel, por motivo de trabajo, (tengo que aclarar que muchas veces las empresas pagan la estancia de los clientes, pero especifican que los extras son a cargo del cliente) ; pues cada vez que el señor x tenia check out, se le preguntaba(como hacemos casi todos los recepcionistas) ¿ha consumido algo del minibar? ¿Tiene usted algún extra? ¿Tomó el desayuno o utilizó el teléfono?...etc., todos confiando en la sinceridad del cliente (más aun, con gente que se permite pagar más de 1000 euros por noche), la respuesta de míster x era siempre negativa, llegando incluso a abreviar el check out con una frase ya conocida por todos los recepcionistas, “no extras, no breakfast”.

Pero como saben, las mentiras tienen piernas cortas, y al final como casi todos los hoteles están llenos de marujas (gente chismosa) las cosas se llegan siempre a saber.

Pues resulta que el señor x, se tomaba siempre unos desayunos como dios manda, (vamos que comía por dos o tres).

Pues un día, un recepcionista avezado, al enterarse que el señor x tenía salida ese día, aviso a todos que cuando el cliente bajara a desayunar, que llamaran a recepción.

Pues así fue, el recepcionista, se acerco a la sala de desayunos y saludo al señor x , rebautizándolo de la siguiente forma: “Good morning, Mr NO Breakfast” ; El ex señor x , paso por todos los colores del rostro, abandono la sala , fue por sus cosas e hizo el ultimo check out en aquel hotel, a los pocos días , el hotel recibió una carta con una queja , diciendo que habían insultado y ofendido a “Mr no breakfast” el cual no regreso nunca más.

¿Qué paso con el avezado recepcionista? ¿Quizás lo echaron?, pues no, hoy en día es el jefe de recepción del aquel hotel.

Con esto no quiero aconsejar a que desenmascaren a los a los listillos, seguro que este recepcionista, se convirtió en jefe de recepción por otros motivos.

En mi hotel, también sucede que alguien se hace el loco y no quiere pagar las bebidas del minibar, una gran ayuda contra los Mr. no breakfast es el pedir la tarjeta de crédito en el check in, cuando la gente sabe que les puedes cobrar sin su consentimiento, generalmente, son mas mansitos.

Consejo: paguen lo que Bevan o compren las mismas latas en el súper después de beberlas para reponerlas.

-Tengo más de cuatro años en BCN y he cambiado casa ya un par de veces, en mi segunda dirección , después de hacer los contratos de suministros, me dieron un número telefónico nuevo , lastimosamente para mi, difería de un digito del número telefónico del Hotel Arts, no se imaginan que pesadilla, recibir llamadas las 24 horas al día, pidiendo reservaciones o hablar con alguna habitación, era tan frecuente el error, que muchas veces se me daba por contestar:” Hotel Arts , buenas tardes/noches”.

Era casi un hobby; otras veces, me tocaba discutir en ingles con algún incrédulo.

Incluso me plantee, recibir reservas pidiendo tarjetas de crédito.

Historia cortesía de (E.M.)

El Gran Hermano

2011-10-10T20:05:00.000-07:00

No, me refiero al mío, aunque para los que me conocen, saben que pequeñito no es. Ahora me explico mejor. A un metro del escritorio donde trabajo, hay otro monitor, pero este es el que controla las cámaras de seguridad, hay un par de cámaras en cada planta, y los corredores tienen sensores de movimiento que encienden las luces al activarse, en resumen, el monitor esta casi siempre a oscuras , hasta que hay movimiento en el corredor, entonces es como que me llamara la atención, puedo ver si algún cliente está bajando con maletas, si alguien no puede entrar en su habitación, o que en el grupo de esta semana para el congreso , el ejecutivo se mete en la habitación de la secretaria a las 4 am , una hora después de que el grupo regreso de cenar.

Repito, no es que me pase toda la noche, viendo ese monitor, es él, el que me avisa de la actividad. Y es que la gente muchas veces actúa de un modo diferente delante de las personas. Ej.:

- una pareja sale a cenar, cuando regresan están más callados que cuando se fueron (intuyo que han discutido) cuando salen del ascensor, en el monitor veo que ella sale corriendo del ascensor para evitar una bofetada de él, se ve como discuten en el corredor y el la deja fuera de la habitación, se ve que se gritan a través de la puerta, hasta que el abre y de un tirón la hace entrar a la fuerza…. Tuve que llamar a la policía para que interviniera, (menudo follón) ocho agentes, por una discusión de enamorados, pero cuando te roban el coche, te atiende un operador al teléfono y te pide que le cuentes como estaban vestidos (coño pero si están en mi coche, preocúpate por buscar mi coche no a su diseñador de moda). En fin, se resolvió con un susto para él, y un par de clientes despiertos para nosotros.

-también he visto el que se pasea tratando de abrir todas las puertas del corredor, y cuando el office de las camareras, logra abrir, se llena los bolsillos de jaboncillos y demás tonterías (pero si este jabón es el más barato del mundo, ¿que necesidad hay de robarlo?).

- una pareja regresa de cenar y me agradecen por haberles recomendado el restaurante(como si yo hubiera comido allí nunca) se les veía un poco ebrios; al cabo de un rato veo como el joven sale de la habitación completamente desnudo, llama al ascensor y se toma una foto en el espejo de el, como dios lo trajo al mundo( o como decía un amigo ,” desnudo y con las manos en los bolsillos”)(usen la imaginación para encontrar los bolsillos). Después de un par de fotos regreso a su habitación; tuvo la mala suerte de hacer el check out conmigo; le ofreci una copia del video para acompañar las fotos, no le hizo mucha gracia.

El video no registra en eterno, graba fotogramas cada dos o tres segundos y los almacena por un tiempo(¿Cuánto tiempo?) pues como hemos podido comprobar, cuando ha habido robos (ya sea dentro o fuera del hotel), (la ley de Murphy se aplica también en estos casos), puntualmente el grabador no estaba funcionando.

Dicho todo esto, ahora cuando me doy una escapada a algún hotel(me refiero a algún viajecito, no piensen que hago tours de hoteles en mi propia ciudad), no puedo evitar , que el camino hacia la habitación , lo recorra mirando en cada esquina del techo, para encontrar cámaras, de la misma manera cuando estoy en recepcion , busco cuantos monitores hay, me siento como un espia buscando la manera de escapar de la cárcel, y no es que yo haga el vándalo al regresar a la habitación , pero es que la sensación de estar en el gran hermano no me agrada.

El lado positivo de esta invasión de intimidad, es que si les roban dentro del hotel, pueden dar con el ladrón, y las cámaras de seguridad pueden ayudar en un juicio.

Ayudar siempre y cuando no estén en mi hotel, donde casi nunca funcionan…

HOTEL 1000 ESTRELLAS

2011-09-29T21:58:00.000-07:00

La crisis en Europa, y lo que concierne mas a nosotros, en España, ha hecho dar un giro de 180· al mundo laboral. Cuando llegue a España , la gente podía escoger el trabajo que más le agradara, mas le pagaran o donde menos trabajara(anda que no lo has hecho), recuerdo que incluso muchos calculaban cuantos meses habían ya trabajado para poder hacer que los despidan y así cobrar el paro, cuando acababan el paro , empezaban otra vez. Hoy en día, eso no existe, la gente que tiene un trabajo malo, se lo cuida mucho, porque saben que “mejor malo conocido” que ve tu a saber…

Ahora los que tienen la escoba por el mango son los empresarios, que con la escusa de la crisis, se sienten tus dueños porque te hacen el favor de hacerte trabajar.

El mundillo de la hostelería, no es la excepción, la última moda, son los contratos de trabajo. Te contratan con un trabajo 6 meses, con renovación inmediata de otros 6 meses y si superas el año, te hacen indefinido.

En cada firma de contrato tienes un periodo de prueba que superar de 3 meses, significa, que si metes la pata, no tienen que esperar hasta la conclusión de los primeros 6 meses para echarte.

Entonces un trabajador tiene que estar al 110% de efectividad durante los primeros 3 meses, para evitar que te manden a casa, luego te tienes que preocupar por el primer vencimiento del contrato que llega al 6º mes, luego nueva firma y nuevo periodo de prueba, estamos en el mes 9º y por último, te tienes que preocupar por la finalización del contrato.

1) ¿Que hace el recepcionista medio?

-Trabajar un año con la preocupación de ser despedido, con unos intervalos de mayor tensión de 3 meses periódico (para los que entiendan de matemáticas)

- todo esto sin coger vacaciones (¿no querrás que la empresa piense que eres uno que no trabaja?)

-todo esto sin enfermarte (¿no querrás que la empresa piense que eres uno que se enferma siempre?)

- siempre haciendo el trabajo de los demás (que ya son indeterminados)

-soportar los peores horarios sin reprochar (eres y serás siempre el nuevo)

- deberás decirle a tu familia que trabajaras en navidad

- deberás decirle a tu enamorada, novia, esposa o pareja que trabajaras en año nuevo

Después de todo este sacrificio llega la recompensa (el contrato indeterminado) pero ¡¡Ho!! Sorpresa (como cuando sacas esa carta del monopolio) resulta que ya no te necesitan, y como se dice en España “A la puta calle” o “si te va bien” (notar que si te va bien lo puse entre comillas) resulta que la cadena tiene otros 14 hoteles en Barcelona y puedes volver al punto 1 por un año más, multiplicado por 14 hoteles más.

2) Para aquellos que tuvieron la suerte/mala suerte de obtener la opción “A la puta calle” les espera 4 meses de paro, mientras que hechas curriculums, en todo lo que se mueva.

3) pongamos una opción “C” , que de seguro hay mas pero estas son las que conozco; si de todas maneras te tienes que quedar en el hotel más de 1 año, existe un joker para los hoteles, y es que te contratan a través de una ETT ( empresa de trabajo temporáneo) . Tu sigues allí y ellos no te contratan, todos ganan (o casi) tu ya no tienes vacaciones pagadas, tu ya no tienes pagas dobles y por ultimo cada dia libre que tengas no será remunerado.

*El grupo de amigos / ex colegas de trabajo , se expande por los hoteles de la ciudad como en el tablero de Risk, cuando nos reunimos, es casi imposible no contar anécdotas del trabajo. Pues tengo 3 amigos que no mencionare sus nombres pero son de origen francés, que se tomaron esto de cambiar de trabajo algo mas deportivamente que el resto de mortales.

Me explico mejor, son tantas veces que cambian de trabajo que hacen competencia quien acumula mas estrellas.

Ella (E. M.) en 5 años tiene 8 estrellas, significa que ha trabajado solo en 2 hoteles de 4 estrellas cada uno, el amigo en 2 años tiene 32 estrellas, significa muchos hoteles de 3 estrellas en contratos de 6 meses o menos y por ultimo el primer lugar ( J. C.) 40 estrellas en 3 años, a qui si que perdi la cuenta de todos los hoteles en que estuvo, pero les aseguro que alguno duro solo un par de días.

*Antes de atraversar el océano, unos 15 o 16 años atrás, soliamos bromear mi madre y yo hacerca de : ¿que pasaría si al llegar al viejo continente , no encontrábamos trabajo y acabaramos el dinero? Yo a modo de broma y tratando de desdramatizar respondia siempre: “ Podemos siempre dormir en el hotel 1000 estrellas” refiriéndome a dormir en el parque mirando el cielo.

Luego al llegar a europa , no nos fue tan mal, pero descubri una cosa muy, pero muy mala que no tuve nunca en cuenta mientras estaba todavía en mi país, y es que el invierno en la ciudad donde llegamos , la temperatura llega a menos 2·C.

Hoy , les escribo desde mi humilde hotel de 3 estrellas, estuve en un 4 estrellas asi que sumo 7, mas lo que me deparara el futuro quizás sean mas, pero como trabajo de noche, sumo 1007; no se olviden que soy el Night Reception; buena lectura a todos.

IGNACIOOOO gritaba

2011-09-20T20:20:00.000-07:00

Cae la noche, los robos se vuelven más fáciles; los turistas ya están cansados de caminar todo el día y bajan sus defensas, las prostitutas inundan la rambla.
Han dividido la estrecha y larga calle en sectores: cerca de plaza colon están las de Europa del est, ellas tienen a su protector, que pasa cada noche a recoger el dinero acumulado; mas arriba, cruzando la calle y a las afueras del sexy shop, están las brasileras(o brasileros de nacimiento), las negras están esparcidas por todo lo largo, son las que más caminan, ellas persiguen a sus clientes, los acompañan y les roban mientras les manosean ; no sé si es buena o mala suerte, pero en mi parcela están apostados/das los trans sudamericanos.(cuando digo “trans”, no me refiero a los transgénicos, pero alguno de estos también están genéticamente modificados) hacen grupo sentados en las motos aparcadas; acercándonos a plaza Cataluña , creo que no hay mucho que escoger, será porque quizás haya mas control policial. Eran mis primeros días de trabajo (debí decir noches), cada vez menos gente en la calle, pero sigue siendo mucha; IGNACIOOOO (se escucha un grito) (¿quien será?) a los pocos segundos, otra vez. IGNACIOOOO, sigo con mi trabajo pero a cada grito, me entra mas la curiosidad. Pasa el camión de la basura, pero ojo, es el camión de la acera de en frente, el camión de mi acera pasara mas tarde (¿será por eso que pagamos tantos impuestos?), los turistas ya no caminan por mi acera, ¿se habrán asustado de algo?, ha sí, el camión que lava la acera, solo son algo hidrofobicos. La puerta de al lado es la del cajero automático de un banco, comienza a haber cola, entre los que esperan pacientes, hay uno que otro ladrón, cediendo el turno a los de la cola y de paso, mirando quien retira más dinero para robarle.(el verdadero robo , lo hace el banco, pues al retirar dinero de este cajero , está pagando la comisión más cara de España creo yo)(pero tanto el turista lo sabrá cuando esté sentado en casa al final de sus vacaciones).
Noc Noc, me toca la puerta el guardia, me dice que corra hacia afuera, es para presenciar en vivo y en directo un robo.
Me invade una sensación de rabia, mezclada con frustración por la impotencia de no poder hacer nada.
-Buenas noches (digo yo) acaban de regresar unos clientes de haber cenado.
Gente va, gente viene; hay un mar de gente…de pronto…silencio absoluto (está pasando la policía), la calma duro pocos segundos, los malhechores regresan a las andadas.
Ring ring, (el teléfono). (Quizás exagere, creo que esto lo podían haber deducido), es un cliente toca cojones, que quiere más toallas. Mando al guardia por ellas (ya que esta).
IGNACIOOOO Se escucha otra vez (pero quien coño es) esta vez salgo y no veo a nadie, quiero decir, en la jungla de gente que hay, no individuo a quien es el que grita.
-El guardia regresa y me dice que llame a los clientes, porque le dijeron algo que no entendió. (Claro, si hablan en ingles, que vas a entender tú) (Pues querían un despertador).
-entra un señor la hotel, me pide ayuda, dice que le acaban de robar y que necesita usar el teléfono para anular sus tarjetas de crédito…adelante señor, llame , tanto paga el hotel…yo lo hago más que nada para ayudar; pero muchas veces , me dejan un euro o dos.
Sigo con mi trabajo, llevo la contabilidad, introduzco reservas, dejo algún mensaje obsceno en el diario del hotel a mis compañeros, pues según yo, alguna burrada han hecho para enfadarme.
Se hace mas tarde y ya va siendo hora que el guardia permanezca dentro, se sienta en la silla y se pone a conversar , luego se calla, luego se duerme, luego pasa algún turista hijo de p… que le quiere hacer una foto y tengo que despertarlo antes que lo inmortalicen .
El trabajo contable ya casi está acabado; salgo a tomar aire y darme una pausa, no fumo, pero es como mi pausa cigarrillo.
Una negrita, tiene a su víctima. Camina con el abrazándolo, mientras le busca en los bolsillos, el turista esta ebrio, el nivel de alcohol le deja hacer solo dos cosas, caminar con la esperanza que su hotel lo encuentre a él y dejarse manosear soñando que ligo en Barcelona.
Aya, la negrita cometió un error, pero casi que no es su culpa, sino de la víctima, que camina en línea recta, esperando a que amanezca.
La negrita está a punto de invadir el territorio “trans del Sudamérica” , los trans rodean al turista(y a la negrita), (les ha caído una victima casi gratis), la negrita, al no saber como defenderse, comienza a gritar:”POLICIA”.
Jajajajjaa, esto no me lo esperaba, un ladrón que pide ayuda a la policía para poder defender a su víctima de robo, esto es el mundo de revés.
La negrita logra escapar con cliente y todo, pero cuando está a unos metros de mi puerta, le llueven latas de cerveza. (Arrojadas por los trans cabreados por que no pudieron robar).
Yo observo todo desde la puerta… IGNACIOOOO ,ahora si lo vi, joder, a que no me creerán quien es el Ignacio de los cojones…pues es el cerveza beer de mi zona.
Uno de los trans, con su dulce voz de ultratumba, grita cada vez que quiere cerveza (como cuando estás en casa con hambre y llamas a Pizza Hut, pues igual).
Resuelto el misterio, sigo con mis labores hasta amanecer, mientras que afuera, la vida sigue como se las cuento; multiplicada , pues les he contado solo unas horas de esta noche…

EL PASITO DE LA PANTERA ROSA

2011-09-18T21:02:00.000-07:00

Hola a todos, ya sé que hace mucho que no escribo, es que estuve de vacaciones (y también sin ideas).
¿alguna vez han estado haciendo algo y de repente, algo les distrae toda vuestra atención?
Ya les he comentado que mi cubículo es muy reducido; por la acera del hotel pasaran 10 mil personas al día, pero no estoy pendiente de lo que pase afuera, sin embargo , será un sexto sentido, que un par de veces, algo me dice de girar la cabeza y ver hacia la calle.
Pues bien, al girar la cabeza, veo a dos turistas caminando, y cuando digo turistas me refiero a: pareja de unos 40 y tantos años, cada uno con mochila, cámara fotográfica, gorra , botella de agua y mapa en mano, caminando distraídos como si acabaran de llegar de otro planeta.
Pero turistas en Barcelona hay muchos, lo que los diferenciaba de los demás turistas, es que a 30 centímetros de distancia, los seguía una pareja de ladrones, haciendo el paso de la pantera rosa y con mucho sigilo, abrían el cierre posterior del maletín mientras caminaban.
¿Será que yo vengo de un lugar muy peligroso, que estas cosas ya las se? , ¿Será que ya me he leído este blog de principio a fin?, pero, ¿Cómo en esta época en que vivimos, todavía hay gente que se deja robar de esta forma?
Yo cuando camino, estoy pendiente de quien me rodea, tengo todos las cremalleras bien cerradas y las que no, están vacías; tengo candados hasta en la bolsa de la ropa sucia (bueno exagero un poco) (mis gayumbos son sagrados).
Bueno a lo que iba, después de ver este fotograma (digo esto porque serán solo 3 pasos para cruzar de lado a lado mi portal) abrí la puerta y Salí para poder ver la conclusión de la escena (¿a que se mueren por saber el final?).
Caminaron juntos(los cuatro) unos 20 metros y de pronto, los ladrones entraron en un negocio….ha ya lo sé porque, por la acera de en frente viene una patrulla de policía, yo tarde unos minutos en darme cuenta, pero estos profesionales del oficio, están a otro nivel; los turistas siguieron caminando, ya se enteraran al llegar al hotel; los ladrones salieron a los pocos minutos o en su defecto, cuando se fue la patrulla, pero no crean que fue como la pausa del cigarrillo para los que trabajan de verdad; estos dentro del negocio, siguieron robando, no perdieron tiempo( el tiempo es oro) ( en este caso: oro, teléfonos, cámaras y todo lo que este a su alcance).
Cruzaron a la acera de enfrente y yo pensé que acabo todo (¿quieren que les siga contando?) pues , al cabo de un rato, llego otra patrulla y se aparco en zona, llamo a alguien , pensé que quería decomisar cerveza de los “cerveza beer”(ver post anteriores), pero en realidad estaba llamando a uno de los ladrones, lo empezó a cachear( para los no españoles=registrar) y apareció una mujer con burka que hablaba directamente a los policías( 99% era una policía secreta) y acusaba al ladrón, la pareja de este , al parecer escapó; luego la policía se lo llevo a la comisaria (para ofrecerle una noche de albergo y dejarlo salir a las 12/24 horas, así es la ley).
- El robo de la pantera rosa, ya lo he visto anteriormente; todo esto en 30 segundos o menos: abrir la bolsa, extraer el portafolio, girarse, extraer el dinero (solo cash) y tirar el portafolio. Si lo atraparan con documentos de otra persona , podría ir a la cárcel, es por eso que casi nunca usan las tarjetas de crédito, ¿pero el dinero? Aunque detengan al ladrón al instante, ¿podrías demostrar que esos billetes eran tuyos? Además las leyes españolas dicen que si no supera los 400 euros, no hay cárcel.
- Consejos, cuando vayan de vacaciones, no vayan disfrazados de turistas.
-miren a todos lados al caminar y siempre en lugares iluminados y con gente.
-caminen con la fotocopia de los documentos, no con los originales.
-paguen el hotel al llegar o parte de la estancia, las transferencias de dinero demoran y es desagradable quedarse sin efectivo en el extranjero.

APUESTA TU CON MI DINERO, ASI NO PIERDES…

2011-08-21T19:50:00.000-07:00

Cuando era pequeño, me quede en casa de la abuela durante un verano, vivía en una calle muy transitada, en las proximidades del mercado principal de la ciudad; desde el balcón de la segunda planta, podía ver como un grupo de estafadores, se adueñaba del dinero de los incautos con el juego de las tres cartas (o la variante de los 3 vasos y la bolita) será por eso que al llegar a Barcelona , no me sorprendió mucho, al ver que se practicaba también en la rambla.
Po r lo que he podido observar, existen dos grupos que practican este deporte (pescar tontos); cada grupo está conformado por 5 o 6 personas de diferentes etnias y sexos; uno está en el suelo, mesclando las cartas, y los demás están alrededor mirando y comentando (gritan mucho tratando de llamar la atención de los pasantes), ellos apuestan y (caso raro) si pierden, es poco dinero; pero luego intentan otra vez, y ganan una cifra mucho mayor. Cuando un curioso (y los hay) se detiene a ver, le incitan a jugar, incluso le dan 20 euros para que los apueste y gana, pero la ganancia se la lleva el que puso el dinero (uno de los estafadores del grupo), así despierta la avaricia en el turista y es allí donde cae, y pierde dinero y dignidad.
Durante un periodo, la policía secreta, solicitaba permiso en el hotel para, desde la ventana, espiar a estos delincuentes, los veían, informaban por radio y al cabo de (sorprendente) 15 minutos, los delincuentes, se daban cuenta, se avisaban entre ellos y se disolvía el grupo.
De esto ya hace como un año, no sé, si no los arrestan por un vacío legal, ya que al fin y al cabo, son los turistas que abren sus carteras para donar el dinero a cambio de unos minutos de ilusión.
-me contaba un cliente de Chipre, que perdió 100 euros, en 2 veces que aposto y perdió.
También me conto, que se los volvió a cruzar al día siguiente, y curioso por saber cómo perdió, se fue dando cuenta poco a poco, que todas las personas que estaban involucradas, las había visto el día anterior, se sintió un poco mas aliviado, cuando vio como a otro turista, le quitaban 300 euros de una sola mano (mal de otros, consuelo de tontos) me dijo textualmente:” yo fui tonto, pero ese, fue 3 veces más tonto que yo”.
Si se pudiese considerar una profesión, imaginad ¿cuanto se puede ganar en un día, en una ciudad como Barcelona que ayer registró la visita de 31000 turistas?
Y es que nace un tonto cada día, y no es que yo me crea menos tonto; es solo que no dispongo de 300 euros para apostar.
Conclusión: si quieres derrochar tu dinero, ve al casino; perderas igual, pero almeno sestaras en un bonito ambiente.
Me parece sumamente ridículo, que en los hoteles , ofrezcan invitaciones , para 2 personas , para entrar en el casino.¿ Me quereis explicar? Al casino, básicamente se va a desperdiciar el dinero, encima ¿me quereis cobrar la entrada? O peor aun, seguro que era muy feo poner en el billete, “les invitamos a derrochar su dinero, vengan”…

20% DSCTO EN MELONES

2011-08-19T20:13:00.000-07:00

En los hoteles no se ofrece servicios sexuales, pero si algún cliente lo pide, es mejor estar preparado (con algún número telefónico, no piensen mal).
Erase una vez una pareja de algún lugar de estados unidos, tenían alrededor de 50 años cada uno; mas o menos. Después de un par de noches de verlos entrar en el hotel, la señora le dice a su esposo que se adelante a la habitación, que quería preguntar algo, (allí sospeche más o menos lo que se venía) (¿que me podrá preguntar a espaldas de su esposo?).
Después de darle varias vueltas al asunto (y es que no creo que esto se pida todos los días) y casi como quitándole las respuestas a un niño, me solicito una prostituta para su esposo.
Le explique, que no es un servicio que ofrezca el hotel, pero que en mis tantos años de servicio (y de tanto lidiar con clientes puteros) algún numero conocía (creo que tengo cuatro para ser exacto).
Antes de llamar, le explique de lo caro del servicio (sin decirle que también me llevo comisión) a, lo que la señora se asusto y dijo que era muy caro y se fue a su habitación.
No les comente que la señora, se notaba que había bebido más de la cuenta.
Cuando se retiro, seguí su recorrido a través de las cámaras de seguridad, pero debí de distraerme, porque no pude ver cuando salió del ascensor.
Me preocupe, pensando que quizás se desmayo en el ascensor; así que lo llame y subí hasta la tercera planta donde se encontraban.
No la encontré dentro del ascensor, pero al salir de el, Me dio un susto de muerte (como en las pelis de terror) ella se dio cuenta. Me dijo que al final si aceptaba el precio, así que bajo en el ascensor junto conmigo.
En el descenso me pregunto que,¿ por que había subido a la tercera planta? (y ahora que me invento) le respondí que: una habitación me había llamado para llevarle toallas (uff).
Ya en recepción, mientras trataba de contactar con esta agencia de chicas, la señora se empezó a insinuar hacia mí, le dije que tenga cuidado con sus gestos corpóreos ya que en recepción habían cámaras (que maricon ¿verdad?), pues en vez de comportarse como se debe, se metió en la oficina donde no habían cámaras.
El teléfono ya estaba timbrando, y yo solo atine a decirle que saliera de la oficina por que habían documentos confidenciales (se imaginan, una tía se te insinúa y yo pensando en documentos)(la verdad de todo , es que en casa me tratan bien y estoy contento).
Deje el teléfono y la fui a recuperar; cuando entre en la oficina, la señora se acariciaba los melones mientras me ofrecía un no sé que, a cambio de un descuento en la prostituta. (A ver, la señora no estaba mal, pero como la empresa de prostitutas no era mía, decline la oferta)
Señora por favor salga de allí que ya estoy hablando con la agencia.
Después de una breve charla con la agencia, pasamos a la selección de la mercadería.
-Señora ¿Cómo quiere a la chica?, la del teléfono me escucho y me pregunto si el servicio era para un hombre o para una mujer, le dije que la señora le quería dar a su esposo una sorpresa (vaya sorpresa) (los mariachis ya no van de moda).
-¿Pero hay diferencia de precio?, pues parece que sí, cada cosa tiene su tarifa.
-Y la del teléfono me vuelve a preguntar, ¿pero ella va a participar?
-Y yo que sé, espera que pregunto… (Joer, ¿como se pregunta esto?) ¿Señora, usted piensa participar? (con una sonrisa embarazosa en los labios).
-Pues claro que pienso participar. (Muy segura de si)(Hasta parecía que ya no estaba ebria).
-Pues el precio cambia, si son pareja sale a 650€ mas el taxi (allí entendí que no vería mi comisión).
-después de repetir el precio, la señora subió a su habitación como si le hubiera ofendido.
No supe más de ellos.

CERVEZA BEER BARCELONA

2011-08-15T18:44:00.001-07:00

Es el estribillo que se escucha en toda la ciudad, generalmente interpretada por un pakistaní (afectuosamente paki). Estos individuos, se acostan a la salida de discotecas, en las calles principales, en la playa, a la salida del estadio, en cualquier lugar donde haya un potencial consumidor de cerveza.
El precio varía, 1 euro en la vía publica, 1,5 en la playa, 2 euros en los conciertos…
Si compras la misma lata de cerveza en el supermercado te sale a 0.50 euros.
Es un negocio muy rentable y está apoyado por el estado que elimina la competencia, los negocios están prohibidos de vender alcohol después de las 22:00 hrs, por lo que la única solución es comprarla a los lateros.
Pero ¿Cómo abastecerse con tanta demanda?; los lateros por lo general nunca tienen más de 4 latas en la mano, y siempre están frescas, si la policía los detiene, nunca llevan documentos, les decomisan las latas y les multan, pero ¿bajo qué nombre?
(A mí, una vez me multaron cuando estuve en Italia; todavía tengo el recibo, decía: viajar desprovisto de billete, multa de 50 euros al señor MARIO MORENO CANTINFLAS y luego la dirección de un tío que ya se mudo de casa).
Entonces, supongo que van acumulando multas y perdiendo mercadería en cada detención.
Para evitar de perder todo el stock, recurren a los escondites más imaginativos y anti-higiénicos: en los cubos de basura, entre las motos aparcadas, en los techos de los quioscos y sobre todo en las alcantarillas; ahora que sabes esto, ¿nos tomamos unas cervezas?
-Una amiga paso por Barcelona, después de 15 años sin vernos (fue un gusto teti), me llamo para vernos una tarde. La encontré junto con un grupo de amigos tomando cerveza en la playa, yo no los conocía, pero a pesar de eso, había uno, que parecía no tener nada en común con los demás (como en los psicotest, encuentra la pieza que no es del grupo), después de la breve presentación, note que omitió a este individuo y cuando pregunte por él, me respondieron que era el camarero. Era un paki que les estaba vendiendo cervezas (solo a ellos) y es que en la playa, ya casi no quedaba gente y este grupo parecía tener ganas de tomar…
-A altas horas de la noche, cuando llego el camión de la basura, Salí del hotel para recuperar el cubo ya vacio, cuando llego corriendo un latero; llego tarde, el basurero ya había descargado el contenido del cubo , junto con las latas escondidas en mi basura.(mala suerte).
-Era 31 de diciembre, y el ayuntamiento de Barcelona había anunciado ley seca desde las 16:00 hrs. Y como en la peli de los intocables, la policía hizo un cerco alrededor del centro de la ciudad, controlando las bolsas y maletines de todos los que quisieran entrar, en busca de alcohol para decomisarlo.
Algunos resignados, se bebían el contenido antes de cruzar la frontera, yo por mi parte no tenía problemas, me dirigía a mi centro de trabajo.
Mi sorpresa fue cuando logre cruzar el cerco policial o especie de aduana improvisada para la fecha; y es que estaban todos los lateros y pakis, vendiendo botellas de cava y champan a precios del prohibicionismo (vamos, como la ultima coca cola del desierto).
Si es que “hecha la ley, hecha la trampa”.
Salud por todo esto.

Pele y Maradona en Barcelona

2011-08-10T20:44:00.000-07:00

No me cansare nunca de advertir a los turistas acerca de las modalidades de robo más de moda en esta ciudad; los ingredientes para perder tu cartera , están al alcance de todos(los ladrones) se necesitan: una noche de juerga, unos traguitos de mas, caminar por una zona céntrica(u oscura, en Barcelona ya es indiferente donde te roben) y tener un mínimo de conocimiento futbolístico y es que da igual la eterna discusión que si Maradona o si Pele, para esta receta todos los futbolistas son buenos.
Hay que reconocer que los ladrones, ingenio tienen a montones.
Primero caminan cerca de ti para escuchar tu idioma o tu acento, asocian ese detalle a algún jugador de futbol mundialmente conocido, y luego de comprobar que estas ebrio de verdad, te comienzan a recitar los futbolistas de la selección nacional de tu país.
Cuando han obtenido tu atención, se te pegan para abrazarte de lado (como cuando llevabas a la novia quinceañera al cine), meten su pierna entre las tuyas (esto quizás ya no lo hacías en el cine) y como si estuvieran tratando de hacerte “foul”, en perfecta sincronía, mientras pierdes el equilibrio, introducen su mano en el bolsillo de tus pantalones substrayendo tus documentos y valores.
El te pedirá disculpas por el “Foul” y te chocara las manos, (oops) se irá por su camino (con tu cartera) y tú llegaras a tu hotel tratando de recordar donde fue que dejaste las llaves.(y el pasaporte y lo demás).
Nota: el oops de arriba, fue una interrupción, llego un cliente acosado por un travesti que lo estaba manoseando, tratando de encontrar la cartera para robarle. (le abrí la puerta a tiempo).
Nunca entendí, ¿por que los ladrones, después de hacer de las suyas, te tienen que dar la mano? (será algo así como:”gracias por dejarte robar”)
He tratado de buscar algún video de esta modalidad en youtube pero sin éxito, si alguien encontrase algo, que me pase el link.
Una noche tenía un grupo de jóvenes italianos, que se fueron de juerga al puerto olímpico, uno de ellos regreso sin billetera, pero otro en cambio regreso con el video de cómo le robaban a su amigo (vaya amigo, en vez de avisarte, se queda callado para luego colgar el video en la red).
Nota: si no quieren que les roben después de una juerga, vuélvanse aficionados al vóley.

¿ TE ACUERDAS DE MI?

2011-08-07T11:54:00.000-07:00

Yo creo que debe haber infinitos lugares en el mundo para conocer, ya desde la era primitiva, el ser humano viajaba; pero ¿que cosa motiva a una persona a volver al mismo punto geográfico, año tras año? No siempre se tiene la posibilidad de viajar, muchas veces es casi un privilegio, pero si la vida nos ha dado una cantidad limitada de oportunidades para hacerlo, ¿Cuál es la razón de volver la misma ciudad y sobre todo al mismo hotel?

Un hotel, a pesar de ser muy acogedor e inclusive, darnos el confort de nuestra propia casa, sigue siendo, por encima de todo una empresa. Que te gusto mucho no lo meto en duda, pero ¿te has puesto a pensar que fue lo que te gusto mas del hotel?

Yo apuesto por el trato. Las directivas que dan las corporaciones están bien, los amenities y las instalaciones, ok , pero esa persona que te recibe con una sonrisa al llegar, a pesar de no conocerte(seamos sinceros, el domingo por la mañana, cuando vas a comprar el periódico, si te ven con sueño , hasta te robarían el cambio), el que te dio la mano al llevar tus maletas a la habitación(lo que quería era propina, pero da igual) o incluso la camarera que te pregunta lo que deseas para desayunar(cuanto antes desayunes , mas pronto se irá a casa ella); entonces repito , si regresas al mismo hotel año tras año, en mi opinión , será por el personal.

Lo que yo he visto, dos clientes pelear por la tumbona de la piscina, llegar casi a la agresión física pero luego de hablar con el jefe de recepción, salir de la oficina hacia el bar para compartir un café y todavía riéndose de lo sucedido.

Anécdota: un cliente llega muy tarde por la noche, y al momento de check in, me dice:

“¿Te acuerdas de mí?, yo estuve aquí el año pasado.

Posibles respuestas:

A) Responder delante de su esposa: por supuesto, tus eres el que me pidió chicas de compañía una noche…

B) Responder delante de su esposa: claro, pero ¿no viniste con otra novia?

C) Lo siento, no recuerdo.

Pues en una milésima de segundo, las respuestas a y b me pasaron por la cabeza, pero es con mucha vergüenza que he de admitir que respondí la “C”.

En fin, si quieren volver a mi hotel, háganlo cuantas veces quieran, mi empresa estaría más que satisfecha, solo con el hecho de publicar comentarios buenos en las webs; nosotros recepcionistas, nos a contentamos con menos (tips).

Nota: si a vuestro regreso, el personal ha cambiado en su mayoría, es porque la empresa los trata mal. (Yo no volvería más.)

PERDONE JOVEN ¿ESTE ES MI HOTEL?

2011-08-04T22:22:00.000-07:00

Si no lo sabe usted señora….

Aunque no lo crean, existe mucha gente que después de hacer el check in, sale disparada del hotel en busca de todas las atracciones que ofrece la ciudad de Barcelona.

En su prisa por salir, olvidan cosas tan básicas como la calle del hotel, o el nombre del mismo.

Me habrá ocurrido unas 7 veces, no sé si será que de noche todos los gatos son pardos, pero lo que estoy seguro es que todos estos turistas son incautos.

Yo antes de salir de casa hago siempre un briefing: llaves, billetera, teléfono; y como yo, pienso que también muchos de ustedes; entonces ¿Por qué no sucede lo mismo en vacaciones?

Lo que se usa hoy en día son las llaves magnéticas de las habitaciones, se programan con la habitación y cantidad de noches de cada huésped, pero en multinacionales como la mía, no se esperen que en la tarjeta este escrito la dirección del hotel, ya que estas llaves las fabrican iguales para los 12 hoteles de la ciudad y quizás para los más de 300 en todo el mundo.

Les voy a contar unos casos:

Olvido 1: aparca un taxi y baja una anciana, (maginen a madre teresa de Calcuta), se acerca a mí y me pregunta en voz baja y con un inglés casi incomprensible, “¿este es mi hotel?”(Mientras me enseñaba la llave magnética), después de las respectivas comprobaciones, y llamar a 8 de los 12 hoteles, de la ciudad, localice su habitación en un hotel a 15 calles del mío, la señora no tenía más dinero y a pesar de estar muy cansada, demoro 45 minutos andando hasta su hotel gracias al croquis que le proporcione.

Olvido 2: un hombre me toca la puerta, y dice: “si, este es, aquí es, estoy en la 301, me llamo xxx”, lo siento, va a ser que no, este hotel solo tiene 2 plantas y no tenemos habitación 301.

Como ya tenía algo de experiencia en esto de ayudar a turistas, le preste el ordenador para que pudiera entrar en su correo y descargar otra vez el voucher de su reserva, el me respondió que no hizo la reserva por internet, la hizo directamente en el hotel.

El señor llevaba tanto tiempo buscando que , rendido, me pidió una habitación para dormir.

No llevaba documentos encima, solo dinero para la habitación.

Por lo general las habitaciones se dan a partir de las 14:00 y se deben de dejar a las 12:00, el señor llego alrededor de las 05:00 am y tuvo que pagar 120€ hasta las 12:00 am.

Se imaginan que hubiera pasado, si el cliente hubiera tenido que abandonar el país al dia siguiente. Al final el olvido le costo que el duerma en un hotel mientras que su equipaje en otro.(vaya gasto)

Olvido 3: en uno de los muchos congresos que tiene la ciudad de Barcelona, precisamente en el de cardiología, me toca la puerta a las tantas de la noche, un medico, en estado de ebriedad(lo supe después), quería entrar a su habitación , la 111 creo, lamentablemente esa habitación estaba ocupada por una pareja de chilenos.

Bueno cualquiera se puede equivocar de habitación, le pedi el pasaporte y no lo llevaba encima(¿como se puede ir por la vida inocumentado?)me escribió su nombre en un papel que le proporcione y allí comprobé que de verdad era medico.

Pues el nombre aunque ilegible , no aparecia en el sistema, ni su nombre ni su nacionalidad.

Después de 20 minutos de discusión, el medico pidió la intervención de la policía , asi que la llame.

Al llegar los oficiales(de 5 solo 1 hablaba ingles)y después de comprobar que de verdad el ebrio no se hospedaba en el hotel, asi que lo llevaron fuera del hotel y le dijeron que no se hacercara mas, que este no era su hotel.

Para mala suerte del borrachin, comenzó a llover.

A lo que regreso nuevamente al ingreso y sentado en las escaleras de la entrada, repetia contra el cristal de la puerta(cerrada) “you are stupid” y yo contestaba “you are drunk”.

El discurso monotemático prosiguió hasta que paso una prostituta que se ofrecio a ayudar/robar al medico; vi como se lo llevaba hasta la esquina mientras le registraba los bolsillos ; pero algo bueno hizo , encontró un recibo del aeropuerto , de la perdida de su equipaje.

La prostituta , regreso con el medico a gritarme para que lo deje entrar a su habitación, y le explique lo que sucedió(encima tuve que explicarle todo a una prostituta), ella me dio el papel y pude llamar a la compañía aérea para preguntar donde entregarían el equipaje, llamar al hotel del cliente y confirmar que estaba hospedado allí.

Los envie para alla, no quedaba muy lejos , cerian unas 2 calles; mientras tanto, llame de nuevo al hotel y comente de recepcionita a recepcionista que el cliente llegaría con una prostituta y que seguramente querria entrar a la habitación del cliente para robarle.

Al dia siguiente me entere que efectivamente, la prostituta quedo esperando casi una hora a que baje el cliente otra vez. Pero este nunca lo hizo(tampoco regreso a pedir disculpas).

En resumen: ayudaría mucho pedir la tarjeta de visita del hotel y anotar el numero de habitación, en segundo lugar , pedir fotocopias de los pasaportes y andar con ellos en vez de los originales.

LUNA DE MIEL 2X1

2011-08-01T21:21:00.000-07:00

Cuando uno hace una reserva por internet, después de todo el jaleo que conlleva, existe un pequeño recuadro, donde el cliente hace llegar un mensaje al hotel: llegare tarde=no me dejen sin habitación que llego de todos modos, soy alérgico al polvo=denme una habitación limpia, early check in/late check out= me quiero quedar más de lo debido pagando lo mismo, el cliente es vip= ¿si, donde? ¿En su pueblo? Pues ese nombre no lo conoce ni google.

Luego están las ligas mayores, son comentarios que se acercan más a cortometrajes, del tipo: Es nuestro aniversario, le hago una sorpresa a mi esposo, no sabe que iremos a Barcelona…. (Yo digo, ¿no se enterara en el avión?).

Y por ultimo esta mi favorito: Estamos de luna de miel…

Yo no sé , si las agencias de viaje aconsejan esto, porque en el ranking de solicitudes, la luna de miel esta en el top 100, seguida muy de cerca por los vip, ahora, si encima se le ocurre poner las dos cosas, para recibir un mejor trato, creo que sería mejor veranear en la casa de sus padres.

Me incline a pensar que en algún lugar del planeta, los matrimonios estaban a 2x1, pero como los comentarios eran en distintos idiomas, descarte esa posibilidad.

Pues bien todos estos pequeños(y grandes) comentarios, los debemos de transcribir, en el programa de gestión del hotel, cuando el cliente llega el día del che in, a nosotros, la pantallita que usted no ve, nos va diciendo las respuestas.

Es aquí cuando por un momento, rompemos el hielo del estrés del trabajo. Alguien, con algo de sentido del humor, puede haber tergiversado los comentarios. (Modestia aparte)

Si en la reserva, pide esto, aquello y lo imposible; entonces aparece algo así como: “cuidado, el tío toca los cojones ya desde casa”.

Si decia : estamos de luna de miel, se convierte en” estamos de luna de miel da”

Si es un homónimo, de algún actor famoso, se le pide un autógrafo.

Y así, todas las tonterías inimaginables; claro sin que tus compañeros lo sepan a priori, deberán aguantar las carcajadas delante del cliente.

Mi consejo, no inventen tanto; ¿de verdad creen que los arquitectos del hotel, diseñaron medio hotel feo y medio bonito? En casi todos los hoteles, el 90 % de las habitaciones son todas iguales, claro el 99% son todas diferentes a la foto de la web, pero ese es otro tema, si quieren una buena habitación, sean puntuales. Ni muy temprano, ni muy tarde. Si llegáis temprano, seguramente estaréis rondando por el hall del hotel tratando de cruzar la mirada con el recepcionista al cual le preguntas cada 15 minutos si ya se libero una habitación; el , por desesperación , te dará la primera que tenga(¿crees que te dará la más bonita?) y si llegas muy tarde, te cogerás la que quede, sin más.

Visto que yo también hago vacaciones, a la primera que fui a parar a Mallorca, al llegar al hotel, mi novia se apresuro a preguntar al recepcionista: ¿me consiguieron todo lo que pedí?; Al oír esta frase y sobre todo el “todo lo que pedí”, mi mente flotaba en la incertidumbre, mientras que el recepcionista, decía: “si señorita: habitación grande, bonita, vistas a la piscina,…etc., etc.”.

Léanse otra vez el post, y deduzcan que pude haber pensado.

HISTORIA DE UN TAXI

2011-07-30T09:42:00.001-07:00

Siempre he pensado que ser taxista es un trabajo peligroso: estar todo el día/noche conduciendo, el cansancio y estrés del tráfico, y el peligro que conlleva el dejar subir a tu vehículo a desconocidos y es que en el taxi, cada cliente es una historia. (Sub historia nº1)

Lo que concierne a los hoteles es lo siguiente; desde mi cubículo, clasifico a los taxistas en dos grupos: los de compañía y los independientes.

Con los independientes no tengo ninguna relación; ellos en vez, nos odian a muerte a nosotros recepcionistas, y es por el simple hecho de que no contamos con ellos para trabajar; (sub historiaº2) el otro grupo pertenecen a pequeñas empresas con una centralita telefónica que reciben nuestras llamadas, cuando un cliente necesita un taxi.

La duda que siempre tienen los turistas es ¿me cuesta más el taxi, si lo llama el hotel?

Por supuesto, y es que algunos de nosotros mataríamos por la propina (tips), conozco alguno que vendería a su madre si es por una buena cantidad, pero ese es otro tema.

Pero ¿Cuánto puede costarme de más?; el taxi, desde que le llega la llamada de la radio frecuencia, tiene que encender la luz roja del techo para informar que esta de servicio, y a su vez , comienza a facturar; cuando llega al hotel , el taxímetro ya marca la cantidad desde que acepto la llamada hasta que llega, más el tiempo de espera a que el cliente baje de su habitación; esto debería ser desde los 3 euros hasta unos 6 o 7, pero claro si el cliente se demora media hora en llegar al taxi, esto se reflejara en el coste final.

El hotel ¿cuánto recibe? Desde 1 euro por llamada, pero si el viaje es fuera de la ciudad, existen algunas compañías que dan un porcentaje del costo total, puede ganar hasta 15 euros por el servicio (para ganar 15 euros, el cliente debió de gastar almenos 100 euros, oscea un viaje muy largo).

Las tarifas cambian de ciudad a ciudad, incluso para el mismo recorrido, un viaje Barcelona-Sitges, costara más caro que un Sitges-Barcelona, por el simple hecho de que las compañías de Barcelona son ligeramente más caras que las de provincias.

Qué hacer ante la incómoda pregunta, ¿me cuesta más el taxi si lo llamo desde el hotel?

Pues, pones tu cara de asombro número 41y le dices, que no; el precio es el mismo, y (esto si es verdad) la única diferencia es que si usted nos pide un taxi y si se olvida algo en él; el taxista está registrado, y generalmente son ellos mismos los que al darse cuenta del objeto, regresan al hotel y nos entregan el objeto en cuestión, ya que quizás nosotros tengamos el mail del cliente.

Si usted coge un taxi en la calle, ya se puede despedir de su objeto perdido. (Sub historia numero nº3)

Sub historia nº1: me contaba un taxista, que andando por la rambla de noche, vio como un ladrón, le robaba a un joven (turista, ebrio), se le subió la sangre latina(es colombiano) detuvo el taxi y le propino, una serie de golpes el caco (ladrón), como decía un amigo mío en la mili (servicio militar) le dio golpes de 2 en 2 hasta que se volvieron impares….

Después de descargar toda la tención sobre él , regreso a su taxi , convencido de haber hecho una buena acción, (ladrón ko, botín recuperado=héroe) la sorpresa suya , fue que al día siguiente , se presentaron 2 policías a su casa, una cámara de trafico había grabado parte e su matrícula en esa calle en ese momento, esto más la denuncia del ladrón, fue a parar a los tribunales, con la consecuente multa de 5000 euros por daños y perjuicios, a pagar en cómodas cuotas mensuales, gracias a nuestros amigos de hacienda.

Aquí afloro desde lo más hondo la sangre caliente, y le comento al juez: “de haber sabido lo tiraba al rio, sin cadáver no hay delito”…

Sub historia nº2: para nosotros recepcionistas, la cosa peor después de pedir un taxi (y que haga la llamada) es que al cliente se le antoje, salir a fumar con sus maletas en la mano…

Es como que me ofrezcas dinero y cuando digo si, sales a la calle a ver quién más los quiere.

(Vamos, como yo, como cualquier recepcionista)

Y es que es tanta la competencia y tanta a la cantidad de taxis en la ciudad, que cualquiera que pase por la puerta, querrá raptar a los turistas.

Ve a explicar al taxista que ya llamaste a la compañía, (y es que anular la llamada a nosotros también nos cuesta) (luego si es culpa de la demora del taxista, entonces no, se llama otra vez y se anula la llamada anterior)

Pues recuerdo una vez que mi compañero de recepción (un señor con más de 30 años en la cadena y con un apellido^2,significa que el paterno y el materno son iguales) salió corriendo de la recepción hacia la calle, y con una agilidad envidiable para sus 50 tantos años, abrío el maletero del taxi independiente, para coger las maletas de los clientes fumadores, mientras intercambiaba todo el elenco de insultos con el conductor, introducía las mismas en el maletero del taxi solicitado. (Me dieron ganas de salir a la calle a aplaudir)

Sub historia nº3: unos turistas italianos, hicieron amistad con un taxista independiente, al llegar al hotel , el señor , apoyo su teléfono en el asiento del taxi, mientras sacaba la billetera; después de ir a cenar y regresar al hotel , me dijo que había perdido el móvil pero no estaba seguro si en el restaurante o en el taxi.

Lo que hice fue llamar a su teléfono para ver si lo cogían, era el taxista (heeeee alegría) le di la dirección del hotel, y me dijo que se pasaría más tarde, apenas se acercaba al centro lo devolvía (que ejemplo de civismo ¿verdad?); pues los clientes se quedaron 3 noches más y nosotros seguimos esperando el móvil.

Para concluir: si esto les puede servir, los taxistas no dejan que la gente tenga sexo en el vehículo, más que nada por la multa, la retirada de puntos y la obligación de desinfectar el vehículo que te impone la policía si te descubre.

OVERBOOKING

2011-07-28T19:59:00.000-07:00

No estoy aquí para ponerte la definición, para eso el Wikipedia lo hace muy bien, yo desde mi cubículo, puedo solo ponerme nervioso cuando veo el taxi detenerse en la puerta; pero vayamos un poco más atrás en el tiempo; digamos que faltan un par de días para el fatídico evento, cuando se nos enciende un pequeño número negativo en rojo, en nuestro programa de gestión hotelera, comienza el pánico, se nos ha colado un over(como lo llamamos afectuosamente), pueden ser varias las razones , cerramos mal una web, vendimos muchas habitaciones directamente para una fecha en concreto, introdujimos mal una reserva y al corregirla nos damos cuenta de haber metido la pata(ehi que no somos maquinas, también nos equivocamos) y la razón más hija de p…. un over creado por la empresa; ¿Por qué querría la empresa joderse a sí mismo? Pues ellos desde el punto de vista global, no ven que un hotel tiene 40 habs y el otro tiene 60, ellos solo ven 100; y si necesitan vender 45 habs en uno para poder llenar el otro que solo ha vendido 55, crearan el over, sin preocuparse de lo que pueda pensar el cliente o el pleito que se pueda ganar el recepcionista; la justificación que nos dan a nosotros, sea verdadera o falsa es:” hasta un 5% de over está permitido por ley” , si y que el cliente se joda ¿no?.

Querido cliente, si llega al hotel y le dicen que no hay habitaciones para usted, cabréese, y mucho, pero recuerde que muchas veces el culpable no es el chaval que esta de frente a usted dando la cara. (Ambasciator non porta pena=refrán en italiano para decir que no culpen al mensajero).

Cuáles son sus deberes y derechos:

- para empezar, visto que lo tengo que desviar, nunca podrá ser a un hotel inferior de categorías, siempre igual cantidad de estrellas o superior.

-ya que le están cambiando de destino, deberían pagarle el desplazamiento, mucho ojo a esto, recuerdo unos amigos que les hicieron esto en un hotel en Venecia, los mandaron a un hotel más lujoso pero en una isla, todo estaba bien, hasta que empezaron a sacar cuentas y los desplazamientos de la isla a la tierra firma de cada día, les aumento mucho lo presupuestado para las vacaciones.

-otra cosa que seguro te ofrecerán será el desayuno gratis en el otro hotel

- así como quizás wifi gratis, o cuna/cama extra gratis etc. (todo esto no representa ningún coste para el hotel)

Si sospechas que te están haciendo la putada de desviarte para llenar otro hotel, que sepas que te puedes negar a ser desviado, siempre y cuando no seas el ultimo cliente en llegar ese día, en ese caso , por cojones que ya no habrá habitación para ti.

Las posibles escusas para desviarte, sean verdaderas o no, son las siguientes:

Un error informático, Goteras, no hay agua caliente, no funciona el aire acondicionado/calefacción, problema eléctrico, etc.

Tenía un colega que decía siempre lo del problema eléctrico, hasta que un cliente le dijo que quería comprobar si era verdad y quería ir a la habitación, no sé cómo lo hizo pero se las ingenió para bajar el interruptor general de la habitación y el cliente se lo bebió. (Menudo susto) desde entonces, desconecta siempre una habitación e inclusive le ofrece el mismo a los clientes de enseñársela.

Regresando al tema de que si no quieres no te desvían , pues ha pasado que clientes se ponen a gritar en recepción , golpeando cosas, amenazando de llamar a la policía, etc.; en resumen , como hacer pataletas, si recordaran bien vuestra infancia, el que no llora no mama.

Pues el ponerse serios y decididos y solicitar una hoja de reclamación, también funciona.

Todos los locales en general le tienen un terror descomunal a la hoja de reclamación, imagínense que nosotros ni si quiera las tenemos, si algún día alguien la solicitase, tenemos la orden de disuadirlos con lo que sea, desayunos , descuentos, botellas de vino, incluso el truco de mi jefe llega mañana se la podrá pedir a él, y si nada de esto funciona, recurrimos a la llamada de ayuda(vamos como en los concursos en la tele) solo que esta llamada es al jefe o director o en resumen alto rango.

Si tu día de llegada es en algún día muy especial por ejemplo , navidad o año nuevo o algún evento importante, puedes poner por ejemplo en los comentarios de la reserva que haces por internet, algo como: “ ni se les ocurra desviarme”. Nunca lo he visto, pero recuerden que si nosotros recepcionistas, estamos en esta situación, un día antes, elegimos a dedo a quien desviar. ¿El criterio? Pues hay muchos, por ejemplo las reservas de pago directo al hotel, dan menos trabajo burocrático, pero el riesgo es que el cliente anule la reserva en nuestras narices, en cambio las reservas que ya están pagadas, es más difícil el cliente las pueda anular (ya tenemos su dinero y no lo devolveremos), existen algunas webs que por contrato, los clientes no pueden ser desviados “nunca” pero eso no lo puede saber un cliente(a menos que lo utilicen como publicidad en la web).

Una arma muy poderosa que tiene el cliente, y que casi nunca lo sabe/utiliza es la valoración en la web.

Piensa esto, antes de elegir hotel, seguro que te leíste algún comentario de otros clientes, y controlaste la puntuación, si por ejemplo el 90% se queja del aire acondicionado, entonces eres un tarado si reservas en verano ese hotel en concreto.

Pues mi último consejo es el siguiente, casi todas las webs te mandan un mail un par de días después de tu salida, para que valores tu estancia, si te desviaron pues yo pondría lo siguiente:

Puntuación 0 “cero” en todo y comentario: “no conozco el hotel, apenas llegue me desviaron con la excusa x…” así constara en la web que este hotel tiene la costumbre de desviar, y los clientes sucesivos, estarán advertidos y preparados.

Y si luego pegáis el link de esta web, será aún mejor.

Gracias por escucharme y exijan siempre el máximo en un desvió.

Pd también existe el over real, no crean que siempre el hotel lo hace en mala fe.

¿ES SEGURO CAMINAR POR AQUI?

2011-07-28T01:22:00.000-07:00

Algunas veces me preguntan esto, ¿qué debemos hacer?: podemos hablar bien de la ciudad y si les roban a los clientes, aceptar con las orejas gachas el “tú me dijiste” o asustarlos para que sean más precavidos.

Yo creo que algo intermedio sería justo, decirles que como toda gran ciudad existen muchos robos, algunas veces cuento una que otra anécdota, y sobre todo pedirles que no regresen ebrios al hotel ya que serían un blanco fácil.

Para aquellos que no han pisado el territorio catalán todavía, los voy a asustar un poco:

Mi calle la rambla(existen como 10 ramblas) hasta no hace mucho tiempo , a pocos metros del hotel , en el parking de motos , tenía a la comunidad de travestis, yo creo que en vez de ofrecer servicios sexuales, se dedicaban más que nada a robar y a beber; luego están las negras, que además de toquetear a los transeúntes , indagan en cual bolsillo llevan el portafolio; luego siguen los carteristas, estos son verdaderos profesionales, he visto coger una cartera y antes de darse la vuelta de 180 grados ya tenían el dinero en el bolsillo y no necesitaban correr, tiraban la cartera y ya está.(demuestra tu que los billetes en el bolsillo del ladrón eran tuyos((que,¿ te anotaste acaso los números de serie?))la ley sigue siendo muy permisiva); luego siguen algunos yonkis o drogatas, luego los lateros(cerveza beer), las estatuas humanas, los vendedores ambulantes, y el de las empanadas raras(nunca las he comido pero creo que son de origen marroquí).

Ya me aleje un poco del tema, pero bueno, todos estos están aquí por tu dinero.

Ahora, tratando de des asustarte, gracias a muchas denuncias y alguno que otro programa de televisión, ya no se ve tanto de esto, hay más control policial, pero nunca es malo tener prudencia en las grandes urbes.

Reservar Por Telefono

2011-07-25T21:35:00.001-07:00

Mucha gente , cuando hace una reserva por las webs, y ve el precio total , piensa que si investiga un poco más profundo en internet y descubre el numero de teléfono del hotel, podrá llamar directamente al hotel y ahorrarse el dinero del intermediario(en este caso la web misma), pues no, no hay nada más falso que eso.

En mi caso, todos los días del año tienen un precio diferente, y todos los días del año los precios se actualizan, el verdadero descuento está en la oferta y la demanda.

Te lo explico mejor de esta forma, por una tonta ley, no podemos poner precios diferentes en diferentes webs, quiero decir que el precio que ponemos es el mismo para todos, son ellos los que ofrecen más o menos depende de cuanta comisión menos quieren ganar; es decir, para vender mas, bajan mas el precio y tienen menos margen de ganancia, el hotel, siempre ganara lo mismo sea cual sea la web que venda la habitación.

Pequeño ejemplo, si tengo la habitación a 100 euros en todas las webs, si la comisión de esa página web es del 15% el hotel ganara 85 y la web 15, pero si esa misma habitación la vendo directamente por teléfono, yo te diré que cuesta 100 y en la web dirá desde 100 hasta 85.

¿Quien tiene más posibilidades de vender la habitación?

El otro motivo por el cual no se debería hacer ventas por teléfono es el siguiente;

Te doy el precio, a ti te gusta, te pido los datos personales, te pido una tarjeta de crédito, tengo que comprobarla, a pesar de haberla comprobado, necesito una autorización tuya firmada junto con la fotocopia de la t/c y el DNI, me tendrás que mandar un mail o un fax, yo te responderé con mail o fax, tú me responderás otra vez, en resumen, por teléfono demoramos casi 3 días de trabajo.

Mas fácil me resulta decirte un precio ligeramente superior a la web, y el tiempo lo perderás tú, desde tu casita rellenando tus datos personales y bancarios, a mí me llegara un fax o un mail con un resumen.

Si sonrio, ¿me cuesta menos la habitacion?

2011-07-25T21:34:00.000-07:00

Existe una pizzería no muy lejos de aquí, que tienen una cosa llamada "el descuento de la sonrisa", (y no es que cada cretino con boca de yena, que entre en el local, saldrá con el premio ganador de la lotería), no es así, es una frase que se la dicen a los clientes frecuentes (¿ya adivinaron que no estoy en forma?)Para que la repitan antes de pagar y obtengan el descuento siempre, a pesar de que el cajero no los conozca.

Pues bien en la hostelería como en muchos otros lugares, el ser simpático ayuda.

En mi caso, tengo un número limitado de habitaciones(a mi parecer muy pocas) pero cuando el hotel no está completo, durante todo el día se trata de vender las habitaciones que quedan.

Existe un precio mínimo, que en teoría, no deberíamos ofrecer por debajo de el, calculando que alguno regateara, se pide siempre un poco más.

En el periodo de adiestramiento, (no estudie para hotelero), el que me enseñaba, tenía por costumbre, hacer correr a todos los que pasaban a preguntar.

Daba precios exorbitantes para que la gente huyera despavorida, y es que algo de razón tenia, pero solo algo.

De noche la gente es muy rara, (incluso yo), en recepción se aparecen prostitutas, ladrones, parejitas que buscan una noche de folleteo, etc. para evitar toda esta insana clientela (este es un hotel con muchas estrellas), se exageraba el precio, eso y también su célebre frase, " si vendo o no vendo; mi sueldo será el mismo".

Es por eso que digo, algo pero sol en algo tiene razón.

Yo por mi parte prefiero ayudar cuando se puede a los turistas, y no digo que no haya apuñalado con el precio a algún desesperado, pero por lo general trato de vender.

Cuando digo apuñalar me refiero a que una vez, a las 05:00 llego un pasante de rasgos orientales, que hablaba poco español, me pidió habitación, como a esa hora de la madrugada ya no tenía ganas de trabajar, le di el precio más alto que se me ocurrió, 150 iva incluido, el chico acepto, y no solo, a las 2 noches siguientes, regreso y lo apuñale con el mismo precio.

Pobres Turistas Inexpertos

2011-07-25T21:32:00.000-07:00

No entiendo mucho de viajes; bueno, uno que otro he hecho; pero a lo que me refiero es de: ¿como se hace? ¿Como se hace para llegar a una metrópoli como Barcelona y no tener una reserva de hotel?

A ver si me explico; si uno busca en una web de hoteles, si es una web importante y conocida, resulta que Barcelona tiene poco mas de 1000 hoteles, siendo generoso, calculo una media de 30 habitaciones por hotel, eso da (un segundo que no encuentro la calculadora) ha si esta debajo del monitor (ya te explicare eso más adelante) 30000 habitaciones; yo no digo que se acaben las plazas en estas 30000 habs. Pero de seguro todos los turistas, por alguna extraña razón, quieren estar en el centro de la ciudad, más precisamente, todos en mi calle.

A ver, si viajo a una ciudad como roma, que creo que sea mucho más grande que esta, la web me decía hotel a 5km del centro, y al final estaba a tomar por saco, tenía que caminar 20 minutos y luego coger un tren al centro para poder visitarlos, y así todos los días; pero ¿Barcelona?; esta súper bien comunicada, tiene metro en cada esquina, buses, taxis que se pelean entre sí(ya abriré un capitulo), bicis de alquiler, y hasta para caminar esta de pm(abreviación de puta madre).

Entonces ¿POR QUE? (como dice el mou).

Mi hotel es muy pequeño, pero mi cadena es muy grande, y cada noche me entero de la ocupación de los hoteles adyacentes, ya sé cuando Barcelona esta rebosante de turistas y cuando no, tanto es así que muchas veces he tenido que enviar a gente hasta barbera del valles, a 17km en taxi para que algún desesperado pueda dormir.

Si están en coche es más fácil que vayan hasta allá.

Y es que muchas veces lo hago de pena, les consigo estancia en algún lado, después de todo, si pagan pueden.

Buenas noches

2011-07-25T21:29:00.000-07:00

Buenas noches no es para despedirme, si no, todo lo contrario; mi trabajo es nocturno, y esta es la frase que mas repito en él; hay veces que a quien saludo está en desacuerdo(debate si te acabas de despertar o te iras a dormir), pues mi jornada laborativa, empieza a las 23:00 y acaba a las 07:00.

Cree este blog, para que, si existe algún curioso de viajes, sepa que sucede al otro lado del mostrador, cuando reserva en un hotel.

Durante el periodo de duración de este blog, quizás pueda hablar mal de mi empresa (y quien no lo hace), es por eso que tratare de no mencionar el nombre de esta (no es nada personal); confórmense con saber que es una cadena "EUROpea con muchos HOTELeS”.

Pues bien, aquí vamos; que tengan una buena lectura.