Erase una vez una noche….y como iba a
comenzar mis relatos si no es así.
Estaba trabajando plácidamente en mi
cubículo….(que va, eran mis primeras noches solo , y cagao de miedo); me toco
la puerta un señor de aspecto africano.
Se me acerco al mostrador y muy
educadamente me pregunto sobre la reserva de un amigo suyo; le explique que no
podemos dar información acerca de otros clientes, pero este me dio mas
información de la que yo podía darle a él; me dijo el nombre y apellido y la
fecha de llegada; quería saber solo si la reserva estaba confirmada, pues
esperaba a que llegasen unos amigos suyos desde Italia.
Visto que ya sabía tanto, no pensé que
fuese a cambiar mucho si le decía que si estaba confirmada su reserva, que
llegaría dentro de 5 días.
El sujeto en cuestión, estuvo viniendo
todos los días, en diferentes horarios y haciendo la misma pregunta a los
distintos recepcionistas (nos enteramos de esto luego del hecho que les estoy
por contar)(precisamente en la hora del chisme).
Una noche antes de la llegada de los
clientes, llego la cancelación de la reserva por parte de la página web.
El día “D” se aparecieron por la
mañana los clientes acompañados de su amigo (el merodeador), queriendo hacer el
check in.
Mi compañero de la mañana, vio que no aparecía
en la lista de llegadas y procedió a controlar la reserva.
Luego de comprobar que la reserva
estaba anulada por la web, les dijo a los clientes eso mismo(que les va a decir
pues).
Los clientes comenzaron a gritar y
hacer escándalo en la recepción, hablaban muchos idiomas diferentes: el ingles, el italiano, el castellano y el antipático.
El recepcionista se aparto para
atender a otros clientes que tenían salida y con los escandalosos se quedo el
botones.
Luego de ver que no había solución, le
dijo al botones disimuladamente que le hiciese una llamada desde el teléfono de
la derecha de recepción hacia el teléfono de la izquierda, que cogió en cuanto sonó.
El recepcionista, vamos a ponerle un
nombre para no seguirle llamando Recep…
Manu,( un nombre al azar ) un señor con
mucha experiencia de recepcionista.
Manu, que también podría ser actor, como
si estuviera haciendo prácticas de interpretación, engaño a todos con el
siguiente dialogo….
-Manu-Hola.
-Teléfono…
-No, esta anulada y los clientes están
aquí.
-Teléfono…
-Manu-pues claro que están enfadados,
yo también lo estaría.
-Teléfono…
-Manu- OK, OK, entonces no les cobrais
nada?, Se anula sin gastos?
-Teléfono…
-Manu-Perfecto, yo se los digo, muchas
gracias, adiós adiós.(risas)(yo añadiría un , salúdame:” a tu hermana”).
Se dirige a los clientes y les dice
que , nada, que no les van a cobrar nada , que por un error informático la
reserva se anulo, así que si quieren de todas maneras la habitación , tendrán que
pagar ahora POR ADELANTADA(SONRISA) son 200 euros por noche, una tarjeta por
favor…
Los laberintosos más el merodeador se
miraron las caras en silencio y al cabo de 3,75 segundos dijeron: ahora
regresamos….
Después de 4 años, seguimos esperándolos.
AL parecer, la web se dio cuenta de
que la tarjeta de crédito con la que se efectuó
la reserva era robada o tenía algún problema y decidió anular la reserva.
Para que os enteréis todos: dudo mucho que se pueda engañar al hotel, esto
no es como el restaurante al que te llevas tu propia mosca para la sopa; si queréis
dormir gratis, es mas fácil haceros amigo de algún recepcionista.
(Este es el momento en que me llueven
los e-mails……)
Saludos a todos y buena lectura.
