El cubo de Rubik / Wake up call

O llamada despertador como algunos la conocen, es un servicio que ofrecen los hoteles, el de despertarte a la hora solicitada, generalmente para no perder el vuelo o simplemente para aprovechar el día.

Cuando un cliente te solicita que lo despiertes a determinada hora, significa justamente eso, despertar; no que le llames o que le hagas una perdida, sino que le despiertes. Si yo olvidara la llamada, existen leyendas metropolitanas que dicen que el cliente, puede solicitar la devolución del importe del vuelo aéreo que perdió por no ser despertado a la hora solicitada.

En mis 4 años de trabajo, solo se me ha olvidado una vez de despertar a un  cliente; fue al inicio de mi carrera (por llamarle de una manera) el cliente paso fugazmente por la recepción, solicitando el condenado despertador, mientras que yo estaba ocupado con otros quehaceres y le dije si al cliente pero en realidad nunca lo desperté; el por supuesto, a la mañana siguiente se quejo y dijo que si perdía el vuelo, nos lo haría pagar. Con el bufete de abogados que tiene la cadena, lo más probable es que le paguen solo el taxi al aeropuerto, y como quien le hace un favor.

(Aquí les dejo una perla de sabiduría, si les sucede a vosotros, mostrarse indignados y preocupados, y exigir el pago del taxi al  aeropuerto).

En estos 4 años, como les contaba, he recibido millones de solicitudes, mi turno termina a las 7 am, pero ha habido días en que, llegue a despertar  a casi todos los clientes que tenían salida aquel día.

-Una vez, una señora me pidió un despertador cada 15 minutos, desde las 6am hasta las 9 que tenía que abandonar el hotel, naturalmente , yo solo al desperté 4 veces y debió de continuar mi compañero(un señor de 40 y tantos años y con muy poca paciencia) , él  la despertó 2 veces más = 7:30 am  y luego agoto la paciencia, la señora después de todo , bajo a recepción a las 9:45 , queriendo pasar delante de todos , porque perdía el vuelo; El cabron de mi compañero, bajo las revoluciones , y atendió mas pausadamente al cliente que tenía delante…

-otra vez al acabar mi turno, yo ya estaba cambiado y listo para ir a casa, cuando mi compañera de esa mañana, me suplico que despertara a un cliente que no cogía el teléfono. Subí de prisa a la habitación y comencé a tocar la puerta, no contestaba nadie, pero escuchaba el sonido del teléfono. Baje a recepción por una copia de la llave y regrese nuevamente, con las prisas no pregunte la nacionalidad del cliente, (siempre que llamo, controlo antes, para despertarlos en su propio idioma) (la verdad es que tengo solo 3 posibilidades, las mismas que los idiomas que hablo, para el resto de idiomas, uso el ingles.)

Entonces abrí la puerta, encendí la luz y……. (Suspenso)

Encontré un ser de 180kg de peso, roncando plácidamente, mientras le gritaba y le sonaba el teléfono.

Tuve que pasar a los modos violentos (el cubo de agua me pareció exagerado, aunque admito que me cruzo por la mente) lo cogí del brazo y lo empuje (estaba de lado, por lo cual, todo él era un brazo); cuando por fin abrió los ojos, le dije con una sonrisa; “good mornig, it’s de wake up call”, lo cual él respondió asustado: “¿Quién sos vos? Con un acento argentino que nunca olvidare.

A la mañana siguiente, se le modifico el volumen del teléfono, por lo cual no hubo más contratiempos.

-alguna vez, he despertado a la habitación equivocada, culpa de la caligrafía de mis compañeros.

-esta es la última se los prometo. Cuando tenía entre 18 y 19 años, por esas cosas de la vida, me encontré por un largo periodo, como compañero de habitación a mi padre.

Un fin de semana cualquiera, de esos en los que uno sale se divierte, bebe , bebe y vuelve a beber(como el villancico) , antes de salir esa noche , deje programado mi despertador , porque ya sabía de antemano , en qué condiciones regresaría; a la mañana siguiente, como era de esperarse, el despertador sonó, y mucho, pero al final cumplió su cometido.(era uno de esos despertadores chinos con una sola batería, y un botón en la parte superior para apagar la alarma.) El insistente tiritirí, se metió dentro de mi sueño  y me hipnotizo la mano, esta se alargo y apretó el botón, pues ya sabía de memoria, a qué altura estaba, en la mesita de noche.

El dichoso tiritirí, dejo de sonar. Estaba tan cansado, que me quede 5 minutos más en la cama (esos que en la vida real son como 30 minutos) cuando de pronto el reloj volvió a sonar.

Estire la mano de nuevo, pero no conseguía apagarlo. Me comencé a enfadar, me senté, y con la vista nublada, cogí los 3 relojes que veía(que en realidad era solo uno, pero estaba yo mareado)por más que lo giraba como el cubo de rubik, no conseguía hacerlo callar, hasta que poco a poco , el sonido de fondo de una carcajada, se hacía cada vez mas fuerte respecto al tiririri; era mi padre, que había puesto su despertador , 10 minutos después del mío, a solo 50 centímetros de mi mesita. Se divertía tanto, que me resulto imposible enfadarme con el…

Los Caza Fantasmas

Una noche, alrededor de las 3 am, baja un cliente un tanto enfadado, diciendo que no podía dormir, pues en la habitación, habían “bed bugs”…. (Sssshhhhhhhh, nunca digan esta palabra en voz alta dentro de un hotel, es como hablar de asquerosidades en un restaurante, o de pornografía en la iglesia). (Existen millones de  ejemplos)(Las 15 copas del barza, estando en el Bernabéu; el difunto tenía una amante, en pleno funeral; etc., etc.)

Yo para ser sincero, nunca había escuchado esta palabra, y seguramente como alguno de ustedes en estos momentos, que están haciendo una pausa para buscar en internet.

Pues bien, mientras el Chino, (por que era un asiático) (quería subrayar que los asiáticos, generalmente, son los clientes más tranquilos; exagerando, les podrías dar una habitación ya ocupada, y no se quejarían nunca, quizás se quejarían los que ya estaban en la habitación.) en fin, sigamos con la queja.

Decía, mientras el chino se quejaba, yo buscaba en internet y él me llego incluso a enseñar la pierna por debajo del pijama, (suerte tuvo el, que ya había encontrado la traducción de “bed Bug”, de lo contrario, le habría dicho que no soy esa clase de recepcionista).

Afortunadamente para el cliente, teníamos una habitación disponible y lo cambiamos en ese instante.

Al día siguiente, comunicamos lo acontecido al director, allí fue cuando me di cuenta de la gravedad del asunto.

Llamaron a una especie de caza fantasmas pero para insectos, inspeccionaron el colchón , la cama y las cortinas, fumigo toda la habitación, que se quedo en cuarentena por 3 días, al igual que las habitaciones adyacentes; a los 3 días , se deshicieron del colchón , cortinas y toallas, y después de una semana , llego un colchón nuevo.

Quiero aclarar , que este tipo de problemas , no surge por falta de higiene en el hotel, estoy seguro que las chicas de limpieza, hacen bien su trabajo a pesar de lo poco que ganan, este problema, es más bien , debido al último cliente que se hospedo en aquella habitación.

Lo trajo otro cliente, y se quedo allí, afortunadamente, se resolvió relativamente rápido ya que podría degenerar en una infestación generalizada en todo el hotel.

El cliente  obtuvo, aparte de millones de picaduras en las piernas, un descuento del 20% sobre su factura y el desayuno gratis  por toda la estancia. (No está mal, cuando vas a donar sangre, hay veces que ni las gracias te dan.)

- Unos amigos, (no recuerdo quien) me contaron que cuando estuvieron en un hotel en centro América, de noche, tenían la sensación de que alguna mosca o mosquito, rondaba por la habitación; después de 2 noches con el mismo fastidio, él decidió encender la luz para aniquilar al insecto, ojala no lo hubiese hecho, se dio cuenta que por la noche, del desagüe de la ducha, salían infinidad de insectos raros.
 Hay veces que es mejor dormir en la ignorancia.

MAS TOALLAS PARA LA 303

--Una noche al comenzar el turno, me encontré a casi toda la recepción cotilleando,

Todo porque la 303 habia pedido toallas extras, esto no tiene nada de anormal, aparte del cabreo de la camarera, que aseguraba haber puesto las necesarias en la habitación que ella misma limpio.

La camarera recibió la orden por  el walkie, subió a la 303 con las toallas y toco la puerta.

Le abrió la puerta un joven, que con los nervios, dejo caer al suelo, las sucias que  llevaba.

 La entrego las limpias,  recogió las sucias (que estaban manchadas de sangre) y pudo observar una mujer en la cama, que cubierta con las mantas, tiritaba de frio.

Regreso a recepción para comentar la anécdota, y advertir que quizás haya una chica enferma y habrá que llamar a un medico.

-¿de cuál habitación pregunte?

-de la 303 respondió ella.

Pero si en la 303 hay una pareja de jóvenes (hombres) (o medios); y para colmo, los dos residen en Barcelona.

Como muchos sabrán, la primera vez de una relación sexual hetero, viene con sangre (aparte de nervios); pues al parecer sucede lo mismo con la primera vez de una relación sexual homo.

A la media hora, bajo uno de los huéspedes de la 303(supongo el que estaba en condiciones de bajar las escaleras) ordeno el desayuno para la mañana siguiente (también dijo que no lo despierten hasta las 8:30) y se marchó para no regresar jamás, dejando en la habitación a su compañero (vamos el que no podía bajar las escaleras) (y a este punto ni sentarse diría yo).

--Un año después, estaba yo en mi cubículo, y me toca la puerta un pasante, acompañado de un turista y me dice “creo que este señor esta hospedado aquí” (como cuando alguien te dice “mira lo que me encontré”).el turista estaba ebrio y bañado en sangre. El pasante mi dijo que había llamado a la ambulancia, que quizás llegarían en algunos minutos.

Después de acertarme de que el cliente estaba en el hotel, le pregunte si se encontraba bien y le dije que esperara a que viniese la ambulancia.

El cliente me dijo que no, que subía a su habitación para darse una ducha y dormir porque estaba cansado.

Cuando llego la ambulancia y les explique lo que a ustedes, me dijeron que darse una ducha podría ser fatal ya que la sangre se diluye y podría morir, así que subieron a su habitación, lo llevaron a la ambulancia y le cosieron la cabeza y medicaron.

Le pusieron creo 8 puntos de sutura y al día siguiente nos contó lo sucedido: salió a beber, acabo el dinero, fue al cajero a retirar un poco más y trataron de robarle, como no pudieron, lo rajaron.