El trabajo de recepcionista nocturno,
es parecido al de los otros turnos, la única diferencia es que puedes optimizar
mejor tu tiempo, ya que no tenemos tantas interrupciones de los clientes y pasantes
(y llamadas y tonterías varias) como en los otros turnos.
Hay días buenos y tranquilos, pero también
los hay malos y muy malos. El principal hándicap de este horario, es que en
caso de problemas, no le puedes consultar a nadie(o casi a nadie) ya que todos duermen. Si tienes la fortuna(mala) como yo de trabajar
en una cadena, sabes que hay otros 10 cristianos en los diferentes hoteles , de
tu misma cadena, que (en teoría) deberían de trabajar de la misma manera(mala
manera)(o casi) y que por la ley de Murphy , cuando los llames para pedirles
ayuda, no sabrán dártela.
Generalmente estamos solos en el
hotel, digo “nosotros trabajadores del hotel” (esto debe de pasar solo en mi
cadena o en alguna otra que se preocupe mucho por economizar al máximo). Así
que cuando sucede algo fuera de lo habitual (y créanme que de cosas pasan) (de
lo contrario este blog no tendría sentido) y por la presión, el sueño o la inexperiencia,
se puede hacer solo:
A) llorar
B) pasarle el problema al turno
siguiente (esta es muy usada)
C) Resolverlo lo mejor que se crea
conveniente
D) O,
como en “¿quién quiere ser millonario?” usar el comodín de la llamada.
Para los que escogieron el “D”;
Murphy también está presente en esos
delicados momentos y puntualmente, al recepcionista del hotel que siempre
llamas para echarle en cara que su equipo de futbol perdió y el tuyo no, ese mismo,
estará de fiesta y te cogerá el teléfono el chico nuevo (por llamarlo así)
Las pocas veces que he necesitado a mi
jefe, no me lo ha cogido (el teléfono entiendo) ustedes dirán:”pobre, quizás es
por la hora”, nada más lejos de la realidad, durante el día, tampoco lo coge.
Mis colegas están tan acostumbrados a que el encargado no le resuelva los
problemas, que muchas veces optan por llamarme a mí en vez que a él. (Pero este
es tema de un futuro post).
Para facilitar la resolución de
problemas en todo los turnos, la empresa hizo una lista de números de
emergencia (traducido al castellano= arréglensela solos) la idea fue
relativamente buena, lástima que nunca actualizaran la lista y como las medicinas
de nuestro botiquín, poco a poco fueron caducando.
-Recuerdo bien la primera vez que
necesite de ella, tuve un problema con el ordenador, así que llame al que decía
XXX informático, me contesto el susodicho (con voz de sueño obviamente) y después
de explicarle el problema, me aclaro que él no trabajaba para la empresa, que
era un externo que de vez en cuando ayudaba a reparar algunas cosas, su
sorpresa fue mayor, cuando le dije que su nombre figuraba en la lista de
emergencia de todos los hoteles (plop). La siguiente vez que se necesito de sus
servicios (pasados unos años) nos enteramos que ya había fallecido (pero ojo, su
nombre sigue en la lista).
-Yo también he respondido llamadas de
auxilio de mis colegas, y a pesar de que siempre he tratado de ayudarles, ha
habido algunos que el refrán “la letra con sangre entra” no tiene valor alguno.
(Vamos, que en el diccionario al lado de tonto sale su foto). (Este chico también
se merece un post aparte) pero les diré que, desde que lo ayudé por primera
vez, me llamo casi cada día para hacer
su trabajo y el mí. Estuvimos así casi un mes, hasta que lo echaron por razones
obvias.
-El programa de gestión hotelera que
utilizamos es muy antiguo, se apoya (para los que entiendan un poco de informática)
sobre el sistema DOS que existió antes del conocido Windows. A pesar de ello,
es uno de los más vendidos y fiables del mercado.
Cuenta con un servicio de asistencia
de programadores de 24h, para resolver problemas del mismo sistema o mayormente, ayudarnos a resolver las
tonterías que yo o mis compañeros hayamos podido hacer (gracias Mariela).
Tienen tantas llamadas al día/noche (culpa
de las tonterías que cometemos) que tienen un servicio de mensajería telefónica,
es decir: llamas, dejas el mensaje, cogen tus datos y luego te devuelven la
llamada y te asisten.
De este sistema siempre me ha
intrigado una cosa, no importa que día llame, ni a que hora, siempre me coge el
teléfono la voz de una señora (que supongo, no tendrá días de fiesta).
Cuando llamas, te lee un texto de
media página en 2 segundos, en donde se puede descifrar solo la frase…. ¿numero
de abonado? Que la pronuncia, cuando está a punto de quedarse sin aire. (Si
tuviera que escribirla, sería igual a la letra pequeña de un contrato de dudosa
reputación, que tu banquero de confianza (des) quiere que firmes antes de darte
el dinero que solicitas).
Pues una noche, la única que le tuve
que pasar el problema a mi compañero del turno siguiente, fue precisamente por
culpa de esta señora; estábamos cerca del periodo navideño, y me contesto el teléfono
en un clarísimo “ESTADO DE EMBRIAGUEZ”, no estuve 100% seguro, solo por el
hecho de que por el teléfono, no se siente el aliento, pero por lo demás, hasta
lo afirmaría ante un juez.
Pero en fin, no estoy aquí para que
pierda su trabajo, el problema se resolvió al día siguiente y a distancia de un
año, ella me sigue contestando el teléfono y enviando mis mensajes a los técnicos.
-para terminar, el teléfono ha sido un
buen colega de trabajo, me ha ayudado muchas veces(y pensar que yo el celular
casi ni lo uso) pero como todos los colegas de trabajo, hay veces que también te
putean; en este hotel, cuando se va la corriente eléctrica y al cabo de un rato
regresa, el pico de corriente , lanza una llamada a todas las habitaciones, sin
importar la hora que sea, y luego anda tu a explicar en todos los idiomas, que
es culpa del suministro eléctrico.
PD: Llamare al técnico mañana para que
lo vea, pero seguro que si uso el numero que está en la lista, ya puedo esperar
sentado a que alguien me conteste…
Buenas noches a todos.
