LA CAJA TONTA

Cuando reservas una habitación de hotel, se entiende que esta debe de tener una cama, en algunos hoteles , el baño dentro de la habitación es opcional(vaya hoteles que reservas macho), pero después de excesivas  horas de viaje , cuando has recibido las llaves de la habitación  y llegas a la puerta asignada(siempre que esta se abra) , entras y haces un pequeño inventario(no vaya a ser que te hagan pagar por algo que nunca estuvo allí)  , para ver si todo lo que estaba en la foto de la web, se encuentra allí también (no lo veras todo igual, te dejaste las gafas con el photoshop en casa).

Después del inventario, el 99,9%(periódico) de nosotros, encendemos la televisión.

Da igual que sea el canal de polka regional o la semifinal del torneo de ajedrez en ruso. La idea es que la caja tonta, haga ruido; para sentirnos un poco menos solos.

Después de una breve ducha, una larga espera(es cuando mi compañera se está preparando) y en esa larga espera, su respectivo Zapping, tropecientos canales para poder constatar que: Walker Texas Ranger (en toda Europa), Tele ventas (todo el mundo), El Gran Hermano (toda la galaxia), Publicidad erótica del tipo” llama ya” (todas las galaxias) (incluso los que no tienen TDT).

Quizás será la culpa de Jerry Bruckheimer(productor de series como CSI) que ha logrado vender sus series en toda Europa  o será la culpa de las cadenas televisivas, que cuando una serie o programa funciona en un país, lo exportan a todos los demás, pero el hecho de hacer zapping y encontrar los mismos programas que en tu olvidado pueblo, es también motivo para sentirte como en casa( a excepción del puto idioma local que no lo sé)(pero como ese capítulo ya lo vi, me da igual).

-He recibido  muchas quejas acerca de los canales del hotel, poca cantidad y pocos idiomas; baja la ultra 70añera a recepción y con la voz temblorosa:” ¿joven, como hago para ver los canales en alemán? 

Cosas que me pasan por la mente:

-Pregúntele a Merkel señora, cuando nos termine de colonizar, tendremos también bratwurst en el buffette del desayuno.

-Pero señora, con lo bonita que es Barcelona, ¿Qué demonios hace en su habitación encerrada?

+La verdad es que esa lista de canales en la mesita de noche, es del sistema antiguo (de cuando pagábamos la televisión por cable) ahora se pueden ver solo los canales nacionales.

+Lo siento señora, hoy es mi primer día de trabajo (poniendo tu cara de tristeza numero 67); Esta es una de mis favoritas, tiene alto índice de aceptabilidad; claro, siempre y cuando, sea la primera vez del cliente en este hotel. Si se recuerda de ti del año pasado, estas frito.

-Para evitar quejas de los clientes acerca de sus vecinos de piso, la dirección ordeno bloquear los aparatos televisivos al 50% del volumen(las primeras habitaciones, luego cuando el técnico estaba cansado, iba más suerte). Esto se suele llamar en el menú del televisor “bloqueo de hotel”; Extrañamente, la marca de televisiones que tenemos, le llaman “bloqueo de hospital” (interesante) ( y si yo era un hospital seguro decía”bloqueo biblioteca”).

Este bloqueo hospital, evito las quejas de los clientes a recepción (que yo nunca había recibido) pero ocasiono otras, la de “no escucho nada, no puedo subir el volumen”, no solo a recepción, que después de explicar que estábamos atados de manos por no saber la password, también se veían reflejadas en las webs hoteleras.

-Una noche, recibí unas clientas, en su reserva estaba especificado que querían camas separadas, les di una de las 2 habitaciones que teníamos, que como hacen muchos hoteles, son camas separadas, pero están muy juntas por motivos de dimensiones de la habitación. Al poco se quejaron y pidieron cambio de habitación, les di la otra que me quedaba (que era ligeramente más pequeña) y se quejaron nuevamente, pero porque esta no funcionaba la televisión. Como no sabía cómo reparar la tele, les di la opción de regresar a la otra habitación y me dijeron que no, que querían al técnico muy temprano por, la mañana. (Sabía que no podría ser, ya que el técnico se pasa solo un par de veces por semana). Al cabo de media hora, recibo una llamada de su agencia de internet, pidiendo solución a una queja de sus clientas. La muy cabrona, había llamado a EEUU a su agencia para que esta se queje con nosotros.

Subí a su habitación y les cambie la tele (que estaba atornillada al muro) por la de la otra habitación, al desmontar la de ellas me di cuenta que estaba salido el cable de la antena. La muy hija de …bep  como tampoco le gusto la habitación, había desconectado el cable para poder irse a otra habitación mas, lo malo para ella fue que ya no quedaban, y al final se quedo en la más pequeña(por listilla).

Con el pasar de los años he descubierto que esta es una práctica muy frecuente por los clientes que no les gusta la habitación y que no quieren decir “no me gusta, quiero otra”. Les digo que, cuando regresen de pasear, les daremos otra habitación; luego voy conecto los cables y cuando regresas, les digo que le técnico ya la reparo (que no te cambio, no insistas).

-yo también fui cliente en un hotel donde la tele no funcionaba, lo escogí por los buenos comentarios del SPA y el precio de temporada baja, al llegar al hotel, me dieron el mando en la recepción y me entere además que el SPA no estaba dentro del hotel , sino mas bien a una calle y media( 5 minutos de ida), después de dejar las maletas e ir al SPA(muy bueno por cierto) a las 3.58 horas de estar bajo los vapores y masajes hidráulicos , era hora de regresar (5 minutos de ida estresado= 45 minutos de vuelta relajado) mis amigos que han tomado drogas , me decían del efecto de la marihuana algo muy parecido.(yo nunca he tomado drogas, ni lo volveré a hacer).

Ya en la habitación, pude comprobar que la tele no funcionaba, pero da igual, estaba tan relajado que dormimos hasta la hora de cena. Antes de cenar, avise a recepción de eso y de que hacía mucho frio en la habitación.

Al regresar, ninguno de los dos problemas estaban resueltos, pero el hecho de no tener televisión no fue un problema (vamos, que encontré algo mejor que hacer) toda la noche (modestia aparte), pero entre el ejercicio, el SPA, la habitación fría y el colchón duro, desperté mas adolorido de cuando llegue y eso señores, si quedo registrado en la web del hotel (en calidad de queja)(anonima por supuesto), por que cuando un cliente se queja con razón, me empeño en ayudarlo (o, lo toreo bien).