Mayday Mayday, CODIGO 111; NOS HUNDIMOS

En las grandes cadenas hosteleras, el organigrama, es como estar en el servicio militar; allí hay Generales, tenientes, sub tenientes, cabos, sargentos y muchas otras cosas que no se sabe para qué sirven; pues aquí también hay algo parecido. El recepcionista no es el soldado raso, sería algo así como un soldado mas cualificado, la cosa extraña es que ante un conflicto con el cliente, a este es al primero al que fusilan.

Un cliente (no podemos llamarle enemigo, ya que hasta prueba contraria, nos da de comer y sus quejas ayudan a mejorar el servicio) (en todos lados menos aquí) envió un comentario (por no llamarle queja) a una web de esas donde  todos los posibles clientes leen. Un oficial de ingeniería (por no llamarle burócrata), está en su oficina, tomando café y controlando las webs en busca y captura de estos ataques de parte del enemigo (el si le llama enemigo porque desprestigian el nombre de su armada).

Ya me canse de tanta analogía militar (luego les cuento un chiste).

El cliente escribió: Habitación muy pequeña y ruidosa, EL precio muy elevado para ser unas cuatro estrellas, no entra luz solar por que están de obras en el exterior y cuando intente hablar con algún recepcionista, este estaba siempre en la oficina interior de recepción.

¿Qué conclusión ven ustedes?

El burócrata, al ver el mensaje en la web, se le puso los pelos de punta, se le cayó el donut en la taza de café y se mancho la camisa, y sin más reparo, tratando de buscar un culpable, se decanto por enviar un mail a la atención del jefe de recepción de este hotel:

Habitación muy pequeña y ruidosa, EL precio muy elevado para ser unas cuatro estrellas, no entra luz solar por que están de obras en el exterior y cuando intente hablar con algún recepcionista, este estaba siempre en la oficina interior de recepción.

Con el título:” Queja hacia personal de recepción”.

Es decir: obvio que el hotel no merece ni media estrella por la calidad de la infraestructura, tampoco reparó en que se lucran con un pobre cristiano, solo se intereso´ de que algún recepcionista, no estuviera como un militar saludando a la bandera, cuando el cliente enfadado, buscaba un blanco para disparar.

Yo aquí con la mente fría hubiera contestado lo siguiente:

Habitación muy pequeña y ruidosa, EL precio muy elevado para ser un cuatro estrellas, no entra luz solar por que están de obras en el exterior y cuando intente hablar con algún recepcionista, este estaba siempre en la oficina interior de recepción.

Con el título: hemos recibido una queja por la infraestructura, el precio excesivo y el ruido de las obras del exterior.

Saben, algo así como cuando la profe de gramática te enseñaba a analizar el texto.

El mismo texto pero desde mi punto de vista.

La ventaja de trabajar de noche es que no tengo que lidiar con ningún burócrata más que con mi encargado (notar que no lo llamo jefe). Todo por mail y aun así no lo soporto. (Supongo que yo a él tampoco).

El jefe de recepción de ese hotel respondió de la siguiente manera:

Ya sabíamos de la queja, pero como no especifica correo electrónico, estamos controlando reserva por reserva, tratando de identificar al cliente, para así poder ofrecerle una compensación como : descuento en su próxima reserva o regalarle alguna noche en algún hotel de la cadena de calidad superior; El cliente en cuestión , se queja de las dimensiones de la habitación , porque el hotel estaba completo y lamentablemente , le toco una habitación muy pequeña , al lado del ruido del ascensor; los andamios del exterior ya no representan un problema, pues las obras ya acabaron ; quizás no encontró a ningún recepcionista, porque trabajamos uno por turno y dentro de esa pequeña oficina, están:  el ordenador, el fax y el teléfono, además el recepcionista tiene que servir cafés el bar y si hay que reparar algo en alguna habitación, también debe de subir a repararlo dejando sola la recepción.

Atte.: jefe de recepción.

Si este blog no fuese anónimo, le enviaría una caja de bombones y le pediría que nos adoptase como huérfanos que somos.

Pues últimamente, están como locos por reparar los daños causados por las quejas de los clientes; cada cierto tiempo, llega alguien con ganas de revolucionar la metodología de trabajo, Supongo que como en el militar, las promociones llegan por la jubilación o muerte de algún superior.

Y los efectos son de lo mas variados, el nuevo modulo de registro de incidencias con los clientes se llama “código 111”.

Es por eso que me imagino, llamando por radio y diciendo: mayday mayday torre de control, tenemos un código 111, el cliente se queja que no le funciona el aire acondicionado.

Esto de las quejas de clientes existe de toda la vida, y puntualmente, nunca se les hace caso. No digo por parte nuestra, nosotros estamos de cara al público y es a nosotros a quien el cliente dispara los gritos; los que no hacen caso son los directivos.

Desde que abrió el hotel la principal queja ha sido sobre la calidad del desayuno y a pesar de que almacenamos cientos de quejas desde el día 1 de nuestras vidas, el hotel ha solo aumentado el precio y enviado un mail a la camarera para decirle de ordenar los pasteles mas económicos por que las cuentas no encajan en el presupuesto.

Es decir, todo lo contrario.

-En la fiesta por la  admisión a las fuerzas armadas de un amigo de infancia (con una larga familia de militares), a uno de nuestro grupo se le ocurrió contar un chiste.

Delante de todos los presentes dijo así:

Unos científicos de la universidad de xxx, han descubierto una nueva unidad de medida, para medir la inteligencia humana, la llamaran “TARES”.

En la escala de inteligencia la mas alta serán los mega tares, luego seguirán los tares y al último estarán los militares…

Fue divertido ver como los únicos que reíamos, no teníamos nada que ver con el mundo militar.

PD: Lamento mucho la larga pausa, como comprenderán, no siempre se puede encontrar inspiración para escribir. Vuestros comentarios, ayudan mucho a encontrar esta motivación. Buena lectura a todos.