HISTORIA DE UN TAXI

Siempre he pensado que ser taxista es un trabajo peligroso: estar todo el día/noche conduciendo, el cansancio y estrés del tráfico, y el peligro que conlleva el dejar subir a tu vehículo a desconocidos y es que en el taxi, cada cliente es una historia. (Sub historia nº1)

Lo que concierne a los hoteles es lo siguiente; desde mi cubículo, clasifico a los taxistas en dos grupos: los de compañía y los independientes.

Con los independientes no tengo ninguna relación; ellos en vez, nos odian a muerte a nosotros recepcionistas, y es por el simple hecho de que no contamos con ellos para trabajar; (sub historiaº2) el otro grupo pertenecen a pequeñas empresas con una centralita telefónica que reciben nuestras llamadas, cuando un cliente necesita un taxi.

La duda que siempre tienen los turistas es ¿me cuesta más el taxi, si lo llama el hotel?

Por supuesto, y es que algunos de nosotros mataríamos por la propina (tips), conozco alguno que vendería a su madre si es por una buena cantidad, pero ese es otro tema.

Pero ¿Cuánto puede costarme de más?; el taxi, desde que le llega la llamada de la radio frecuencia, tiene que encender la luz roja del techo para informar que esta de servicio, y a su vez , comienza a facturar; cuando llega al hotel  , el taxímetro ya marca la cantidad desde que acepto la llamada hasta que llega, más el tiempo de espera a que el cliente baje de su habitación;  esto debería ser desde los 3 euros hasta unos 6 o 7, pero claro si el cliente se demora media hora en llegar al taxi, esto se reflejara en el coste final.

El hotel ¿cuánto recibe? Desde 1 euro por llamada, pero si el viaje es fuera de la ciudad, existen algunas compañías que dan un porcentaje del costo total, puede ganar hasta 15 euros por el servicio (para ganar 15 euros, el cliente debió de gastar almenos 100 euros, oscea un viaje muy largo).

Las tarifas cambian de ciudad a ciudad, incluso para el mismo recorrido, un viaje Barcelona-Sitges, costara más caro que un Sitges-Barcelona, por el simple hecho de que las compañías de Barcelona son ligeramente más caras que las de provincias.

Qué hacer ante la incómoda pregunta, ¿me cuesta más el taxi si lo llamo desde el hotel?

Pues, pones tu cara de asombro número 41y le dices, que no; el precio es el mismo, y (esto si es verdad) la única diferencia es que si usted nos pide un taxi y si se olvida algo en él; el taxista está registrado, y generalmente son ellos mismos los que al darse cuenta del objeto, regresan al hotel y nos entregan el objeto en cuestión, ya que quizás nosotros tengamos el mail del cliente.

Si usted coge un taxi en la calle, ya se puede despedir de su objeto perdido. (Sub historia numero nº3)

Sub historia nº1: me contaba un taxista, que andando por la rambla de noche, vio como un ladrón, le robaba a un joven (turista, ebrio), se le subió la sangre latina(es colombiano) detuvo el taxi y le propino, una serie de golpes el caco (ladrón), como decía un amigo mío en la mili (servicio militar) le dio golpes de 2 en 2 hasta que se volvieron impares….

Después de descargar toda la tención sobre él , regreso a su taxi , convencido de haber hecho una buena acción, (ladrón ko, botín recuperado=héroe) la sorpresa suya , fue que al día siguiente , se presentaron 2 policías a su casa, una cámara de trafico había grabado parte e su matrícula en esa calle en ese momento, esto más la denuncia del ladrón, fue a parar a los tribunales, con la consecuente multa de 5000 euros por daños y perjuicios, a pagar  en cómodas cuotas mensuales, gracias a nuestros amigos de hacienda.

Aquí afloro desde lo más hondo la sangre caliente, y le comento al juez: “de haber sabido lo tiraba al rio, sin cadáver no hay delito”…

Sub historia nº2: para nosotros recepcionistas, la cosa peor después de pedir un taxi (y que haga la llamada) es que al cliente se le antoje, salir a fumar con sus maletas en la mano…

Es como que me ofrezcas dinero y cuando digo si, sales a la calle a ver quién más los quiere.

(Vamos, como yo, como cualquier recepcionista)

Y es que es tanta la competencia y tanta a la cantidad de taxis en la ciudad, que cualquiera que pase por la puerta, querrá raptar a los turistas.

Ve a explicar al taxista que ya llamaste a la compañía, (y es que anular la llamada a nosotros también nos cuesta) (luego si es culpa de la demora del taxista, entonces no, se llama otra vez y se anula la llamada anterior)

Pues recuerdo una vez que mi compañero de recepción (un señor con más de 30 años en la cadena y con un apellido^2,significa que el paterno y el materno son iguales) salió corriendo de la recepción hacia la calle, y con una agilidad envidiable para sus 50 tantos años, abrío el maletero del taxi independiente, para coger las maletas de los clientes fumadores, mientras intercambiaba todo el elenco de insultos con el conductor, introducía las mismas en el maletero del taxi solicitado. (Me dieron ganas de salir a la calle a aplaudir)

Sub historia nº3: unos turistas italianos, hicieron amistad con un taxista independiente, al llegar al hotel , el señor , apoyo su teléfono en el asiento del taxi, mientras sacaba la billetera; después de ir a cenar y regresar al hotel , me dijo que había perdido el móvil pero no estaba seguro si en el restaurante o en el taxi.

Lo que hice fue llamar a su teléfono para ver si lo cogían, era el taxista (heeeee alegría) le di la dirección del hotel, y me dijo que se pasaría más tarde, apenas se acercaba al centro lo devolvía (que ejemplo de civismo ¿verdad?); pues los clientes se quedaron 3 noches más y nosotros seguimos esperando el móvil.

Para concluir: si esto les puede servir, los taxistas no dejan que la gente tenga sexo en el vehículo, más que nada por la multa, la retirada de puntos y la obligación de desinfectar el vehículo que te impone la policía si te descubre.

OVERBOOKING

No estoy aquí para ponerte la definición, para eso el Wikipedia lo hace muy bien, yo desde mi cubículo, puedo solo ponerme nervioso cuando veo el taxi detenerse en la puerta; pero vayamos un poco más atrás en el tiempo; digamos que faltan un par de días para el fatídico evento, cuando se nos enciende un pequeño número negativo en rojo, en nuestro programa de gestión hotelera,  comienza el pánico, se nos ha colado un over(como lo llamamos afectuosamente), pueden ser varias las razones , cerramos mal una web, vendimos muchas habitaciones directamente para una fecha en concreto, introdujimos mal una reserva y al corregirla nos damos cuenta de haber metido la pata(ehi que no somos maquinas, también nos equivocamos) y la razón más hija de p…. un over creado por la empresa; ¿Por qué querría la empresa joderse a sí mismo? Pues ellos desde el punto de vista global, no ven que un hotel tiene 40 habs y el otro tiene 60, ellos solo ven 100; y si necesitan vender 45 habs en uno para poder llenar el otro que solo ha vendido 55, crearan el over, sin preocuparse de lo que pueda pensar el cliente o el pleito que se pueda ganar el recepcionista; la justificación que nos dan a nosotros, sea verdadera o falsa es:” hasta un 5% de over está permitido por ley” , si y que el cliente se joda ¿no?.

Querido cliente, si llega al hotel y le dicen que no hay habitaciones para usted, cabréese, y mucho, pero recuerde que muchas veces el culpable no es el chaval que esta de frente a usted dando la cara. (Ambasciator non porta pena=refrán en italiano para decir que no culpen al mensajero).

Cuáles son sus deberes y derechos:

- para empezar, visto que lo tengo que desviar, nunca podrá ser a un hotel inferior de categorías, siempre igual cantidad de estrellas o superior.

-ya que le están cambiando de destino, deberían pagarle el desplazamiento, mucho ojo a esto, recuerdo unos amigos que les hicieron esto en un hotel en Venecia, los mandaron a un hotel más lujoso pero en una isla, todo estaba bien, hasta que empezaron a sacar cuentas y los desplazamientos de la isla a la tierra firma de cada día, les aumento mucho lo presupuestado para las vacaciones.

-otra cosa que seguro te ofrecerán será el desayuno gratis en el otro hotel

- así como quizás wifi gratis, o cuna/cama extra gratis etc. (todo esto no representa ningún coste para el hotel)

Si sospechas que te están haciendo la putada de desviarte para llenar otro hotel, que sepas que te puedes negar a ser desviado, siempre y cuando no seas el ultimo cliente en llegar ese día, en ese caso , por cojones que ya no habrá habitación para ti.

Las posibles escusas para desviarte, sean verdaderas o no, son las siguientes:

Un error informático, Goteras, no hay agua caliente, no funciona el aire acondicionado/calefacción,  problema eléctrico, etc.

Tenía un colega que decía siempre lo del problema eléctrico, hasta que un cliente le dijo que quería comprobar si era verdad y quería ir a la habitación, no sé cómo lo hizo pero se las ingenió para bajar el interruptor general de la habitación y el cliente se lo bebió. (Menudo susto) desde entonces, desconecta siempre una habitación e inclusive le ofrece el mismo a los clientes de enseñársela.

Regresando al tema de que si no quieres no te desvían , pues ha pasado que clientes se ponen a gritar en recepción , golpeando cosas, amenazando de llamar a la policía, etc.; en resumen , como hacer pataletas, si recordaran bien vuestra infancia, el que no llora no mama.

Pues el ponerse serios y decididos y solicitar una hoja de reclamación, también funciona.

Todos los locales en general le tienen un terror descomunal a la hoja de reclamación, imagínense que nosotros ni si quiera las tenemos, si algún día alguien la solicitase, tenemos la orden de disuadirlos con lo que sea, desayunos , descuentos, botellas de vino, incluso el truco de mi jefe llega mañana se la podrá pedir a él, y si nada de esto funciona, recurrimos a la llamada de ayuda(vamos como en los concursos en la tele) solo que esta llamada es al jefe o director o en resumen alto rango.

Si tu día de llegada es en algún día muy especial por ejemplo , navidad o año nuevo o algún evento importante, puedes poner por ejemplo en los comentarios de la reserva que haces por internet, algo como: “ ni se les ocurra desviarme”. Nunca lo he visto, pero recuerden que si nosotros recepcionistas, estamos en esta situación, un día antes, elegimos a dedo a quien desviar. ¿El criterio? Pues hay muchos, por ejemplo las reservas de pago directo al hotel, dan menos trabajo burocrático, pero el riesgo es que el cliente anule la reserva en nuestras narices, en cambio las reservas que ya están pagadas, es más difícil el cliente las pueda anular (ya tenemos su dinero y no lo devolveremos), existen algunas webs que por contrato, los clientes no pueden ser desviados “nunca” pero eso no lo puede saber un cliente(a menos que lo utilicen como publicidad en la web).

Una arma muy poderosa que tiene el cliente, y que casi nunca lo sabe/utiliza es la valoración en la web.

Piensa esto, antes de elegir hotel, seguro que te leíste algún comentario de otros clientes, y controlaste la puntuación, si por ejemplo el 90% se queja del  aire acondicionado, entonces eres un tarado si reservas en verano ese hotel en concreto.

Pues mi último consejo es el siguiente, casi todas las webs te mandan un mail un par de días después de tu salida, para que valores tu estancia, si te desviaron pues yo pondría lo siguiente:

Puntuación 0 “cero” en todo y comentario: “no conozco el hotel, apenas llegue me desviaron con la excusa x…” así constara en la web que este hotel tiene la costumbre de desviar, y los clientes sucesivos, estarán advertidos y preparados.

Y si luego pegáis el link de esta web, será aún mejor.

Gracias por escucharme y exijan siempre el máximo en un desvió.

Pd también existe el over real, no crean que siempre el hotel lo hace en mala fe.

¿ES SEGURO CAMINAR POR AQUI?

Algunas veces me  preguntan esto, ¿qué debemos hacer?: podemos hablar bien de la ciudad y si les roban a los clientes, aceptar con las orejas gachas el “tú me dijiste” o asustarlos para que sean más precavidos.

Yo creo que algo intermedio sería justo, decirles que como toda gran ciudad existen muchos robos, algunas veces cuento una que otra anécdota, y sobre todo pedirles que no regresen ebrios al hotel ya que serían un blanco fácil.

Para aquellos que no han pisado el territorio catalán todavía, los voy a asustar un poco:

Mi calle la rambla(existen como 10 ramblas) hasta no hace mucho tiempo , a pocos metros del hotel , en el parking de motos , tenía a la comunidad de travestis,  yo creo que en vez de ofrecer servicios sexuales, se dedicaban más que nada a robar y a beber; luego están las negras, que además de toquetear a los transeúntes , indagan en cual bolsillo llevan el portafolio; luego siguen los carteristas, estos son verdaderos profesionales, he visto coger una cartera y antes de darse la vuelta de 180 grados ya tenían el dinero en el bolsillo y no necesitaban correr, tiraban la cartera y ya está.(demuestra tu que los billetes en el bolsillo del ladrón eran tuyos((que,¿ te anotaste acaso los números de serie?))la ley sigue siendo muy permisiva); luego siguen algunos yonkis o drogatas, luego los lateros(cerveza beer), las estatuas humanas, los vendedores ambulantes, y el de las empanadas raras(nunca las he comido pero creo que son de origen marroquí).

Ya me aleje un poco del tema, pero bueno, todos estos están aquí por tu dinero.

Ahora, tratando de des asustarte, gracias a muchas denuncias y alguno que otro programa de televisión, ya no se ve tanto de esto, hay más control policial, pero nunca es malo tener prudencia en las grandes urbes.

Reservar Por Telefono

 

Mucha gente , cuando hace una reserva por las webs, y ve el precio total , piensa que si investiga un poco más profundo en internet y descubre el numero de teléfono del hotel, podrá llamar directamente al hotel y ahorrarse el dinero del intermediario(en este caso la web misma), pues no, no hay nada más falso que eso.

En mi caso, todos los días del año tienen un precio diferente, y todos los días del año los precios se actualizan, el verdadero descuento está en la oferta y la demanda.

Te lo explico mejor de esta forma, por una tonta ley, no podemos poner precios diferentes en diferentes webs, quiero decir que el precio que ponemos es el mismo para todos, son ellos los que ofrecen más o menos depende de cuanta comisión menos quieren ganar; es decir, para vender mas, bajan mas el precio y tienen menos margen de ganancia, el hotel, siempre ganara lo mismo sea cual sea la web que venda la habitación.

Pequeño ejemplo, si tengo la habitación a 100 euros en todas las webs, si la comisión de esa página web es del 15% el hotel ganara 85 y la web 15, pero si esa misma habitación la vendo directamente por teléfono, yo te diré que cuesta 100 y en la web dirá desde 100 hasta 85.

¿Quien tiene más posibilidades de vender la habitación?

El otro motivo por el cual no se debería hacer ventas por teléfono es el siguiente;

Te doy el precio, a ti te gusta, te pido los datos personales, te pido una tarjeta de crédito, tengo que comprobarla, a pesar de haberla comprobado, necesito una autorización tuya firmada junto con la fotocopia de la t/c y el DNI, me tendrás que mandar un mail o un fax, yo te responderé con mail o fax, tú me responderás otra vez, en resumen, por teléfono demoramos casi 3 días de trabajo.

Mas fácil me resulta decirte un precio ligeramente superior a la web, y el tiempo lo perderás tú, desde tu casita rellenando tus datos personales y bancarios, a mí me llegara un fax o un mail con un resumen.

Si sonrio, ¿me cuesta menos la habitacion?

Existe una pizzería no muy lejos de aquí, que tienen una cosa llamada "el descuento de la sonrisa", (y no es que cada cretino con boca de yena, que entre en el local, saldrá con el premio ganador de la lotería), no es así, es una frase que se la dicen a los clientes frecuentes (¿ya adivinaron que no estoy en forma?)Para que la repitan antes de pagar y obtengan el descuento siempre, a pesar de que el cajero no los conozca.

Pues bien en la hostelería como en muchos otros lugares, el ser simpático ayuda.

En mi caso, tengo un número limitado de habitaciones(a mi parecer muy pocas) pero cuando el hotel no está completo, durante todo el día se trata de vender las habitaciones que quedan.

Existe un precio mínimo, que en teoría, no deberíamos ofrecer por debajo de el, calculando que alguno regateara, se pide siempre un poco más.

En el periodo de adiestramiento, (no estudie para hotelero), el que me enseñaba, tenía por costumbre, hacer correr a todos los que pasaban a preguntar.

Daba precios exorbitantes para que la gente huyera despavorida, y es que algo de razón tenia, pero solo algo.

De noche la gente es muy rara, (incluso yo), en recepción se aparecen prostitutas, ladrones, parejitas que buscan una noche de folleteo, etc. para evitar toda esta insana clientela (este es un hotel con muchas estrellas), se exageraba el precio, eso y también su célebre frase, " si vendo o no vendo; mi sueldo será el mismo".

Es por eso que digo, algo pero sol en algo tiene razón.

Yo por mi parte prefiero ayudar cuando se puede a los turistas, y no digo que no haya apuñalado con el precio a algún desesperado, pero por lo general trato de vender.

Cuando digo apuñalar me refiero a que una vez, a las 05:00 llego un pasante de rasgos orientales, que hablaba poco español, me pidió habitación, como a esa hora de la madrugada ya no tenía ganas de trabajar, le di el precio más alto que se me ocurrió, 150 iva incluido, el chico acepto, y no solo, a las 2 noches siguientes, regreso y lo apuñale con el mismo precio.

Pobres Turistas Inexpertos

No entiendo mucho de viajes; bueno, uno que otro he hecho; pero a lo que me refiero es de: ¿como se hace? ¿Como se hace para llegar a una metrópoli como Barcelona y no tener una reserva de hotel?

A ver si me explico; si uno busca en una web de hoteles, si es una web importante y conocida, resulta que Barcelona tiene poco mas de 1000 hoteles, siendo generoso, calculo una media de 30 habitaciones por hotel, eso da (un segundo que no encuentro la calculadora) ha si esta debajo del monitor (ya te explicare eso más adelante) 30000 habitaciones; yo no digo que se acaben las plazas en estas 30000 habs. Pero de seguro todos los turistas, por alguna extraña razón, quieren estar en el centro de la ciudad, más precisamente, todos en mi calle.

A ver, si viajo a una ciudad como roma, que creo que sea mucho más grande que esta, la web me decía hotel a 5km del centro, y al final estaba a tomar por saco, tenía que caminar 20 minutos y luego coger un tren al centro para poder visitarlos, y así todos los días; pero ¿Barcelona?; esta súper bien comunicada, tiene metro en cada esquina, buses, taxis que se pelean entre sí(ya abriré un capitulo), bicis de alquiler, y hasta para caminar esta de pm(abreviación de puta madre).

Entonces ¿POR QUE? (como dice el mou).

Mi hotel es muy pequeño, pero mi cadena es muy grande, y cada noche me entero de la ocupación de los hoteles adyacentes, ya sé cuando Barcelona esta rebosante de turistas y cuando no, tanto es así que muchas veces he tenido que enviar a gente hasta barbera del valles, a 17km en taxi para que algún desesperado pueda dormir.

Si están en coche es más fácil que vayan hasta allá.

Y es que muchas veces lo hago de pena, les consigo estancia en algún lado, después de todo, si pagan pueden.

Buenas noches

Buenas noches no es para despedirme, si no, todo lo contrario; mi trabajo es nocturno, y esta es la frase que mas repito en él; hay veces que a quien saludo está en desacuerdo(debate si te acabas de despertar o te iras a dormir), pues mi jornada laborativa, empieza a las 23:00 y acaba a las 07:00.

Cree este blog, para que, si existe algún curioso de viajes, sepa que sucede al otro lado del mostrador, cuando reserva en un hotel.

Durante el periodo de duración de este blog, quizás pueda hablar mal de mi empresa (y quien no lo hace), es por eso que tratare de no mencionar el nombre de esta (no es nada personal); confórmense con saber que es una cadena "EUROpea con muchos HOTELeS”.

Pues bien, aquí vamos; que tengan una buena lectura.