TRASLATE

lunes, 8 de octubre de 2012

Perra En Celo




No sé si ustedes mis lectores,( los pocos que quedan) ¿han tenido como mascota un perro hembra? Cuando llega el periodo de menstruación, expelen feromonas que atraen a otros perros y la puerta de casa parece la cola del paro en España.
Ojo, no soy un erudito en el tema, pero mi convicción puede más con mis ganas de buscar en internet; así que … háganme caso.
La noche comenzaba con algo de tensión, la lavandería con mi traje (trabajamos en saco y corbata) no llegaba aun y a escasos 15 minutos para iniciar mi turno, hacia un barrido de mis indumentos y me decía a mi mismo:” justo hoy vengo en chándal blanco y zapatillas”, vamos, de lo mas apropiado para usar cuando no llevas el uniforme oficial de la cadena.
¿Cómo puedo remediar? , le propuse a mi compañero que se quedara otras 8 horas , con la escusa : “ si no tengo traje, no puedo trabajar; + (sonrisa de tonto)”, el me miro para no insultarme, hasta que comprendió que yo bromeaba, entonces pase al plan  B) usar corbata prestada encima de mi polo, usar su chaqueta 15 tallas mas pequeña( y no por culpa suya) y lo mas importante, reducir al máximo las luces de recepción para evitar que algún funcionario y/o hijo de fruta de la cadena , pasara por la calle y se vaya con el chisme a mis superiores por trabajar con ropa de casa.
Seguí con mi rutina y la noche fue mejorando. Llego la lavandería con mi traje, los clientes entraban y salían, y luego entraban y salían (¿ya lo dije?)  es que es el mismo cliente, es la tercera vez que pasa, está en la 206, lo sé porque la primera vez se lo pregunte y miren que coincidencia, se llama exactamente igual que mi ex director, que si lo publico asociándolo a esta historia , de seguro que me arrestan (a pesar de que no me lee)(espero).
Aquí viene otra vez, he cogido un papelito y disimuladamente cada vez que me pasa por delante, hago  una raya (como los encarcelados contando los días al alba). Esta vez viene acompañado, o mejor dicho perseguido por una prostituta de la rambla.
Le pido los documentos a las señoritas (no por ser educado es que les llamo señoritas, es solo que no me las imagino casadas) y como el 99.9% periodico de las veces, no llevan documentos encima. (Las escusas de no llevar documentos encima son tan variadas como las excusas que le das al policía para no recibir la multa).
Al comprender que hablaba en serio, Las dos Señoritas (por que encima eran dos) se retiraron. Encima tuve que hacer de intérprete pues el cliente no hablaba ingles y las señoritas  no hablaban el castellano.
El cliente desconsolado subió  a su habitación, al cabo de poco llega su amigo y se encuentran en el ascensor, y se van a dar un paseo otra vez(o mejor dicho, otra rayita).
Al cabo de 15 minutos regresa uno y se va a dormir, pero el otro sin embargo sigue aumentando la cuenta, esta vez debería de hacer dobles rayas pues cada vez que pasa es con señoritas diferentes. Esta es más despabilada, al comprender que no le dejaría entrar, llama a su amiga para que le traiga su documento de identidad, pero el cliente tira la toalla y se va a dormir.(o a jugar solitario)

Interrupción…4:25am estoy viendo una peli de amor a través de mi puerta, una pareja que no se ha dado cuenta de que están apoyados en la puerta de un hotel, se están besando apasionadamente (esto de tener las luces semi-apagadas funciona) mejor cambio de canal, la peli se está volviendo erótica. Abro la puerta con el mando a distancia y casi se me caen dentro del hotel, me piden disculpas y se marchan algo avergonzados.

La negrita se queda pegada a la puerta esperando a que el cliente baje de nuevo , pero este parece que no bajara mas.
Dejo a la señorita en espera y voy a hacer cosas arriba: ponerme el uniforme oficial, comer algo, hacer zapping en la tele,  a través de la ventana veo (y escucho) a la cortesana que le grita al cliente, (que de seguro está en su balcón como perro en celo)
-Ya tengo mis documentos….
Oigo el ascensor ponerse en marcha y yo bajo corriendo a recepción para atender a quien fuese y….. (Aquí viene la cerecita sobre la tarta)
Mientras que la fulana, atreves del cristal de la puerta, desvivía por enseñarme una fotocopia pegada al cristal; se abría el ascensor y de él, salía medio cuerpo del amigo del putero,  vestido solo con unos bóxers, diciendo: “Me mandan a por la chica”.

(¿Me mandan? ,¿Mandado eres? ¿ y el otro quién es? ¿Tu amo?.)

-yo le dije: “Señor, le he dicho que sin documentos la señorita no puede entrar”. (Conciso y autoritario)
Pero lo que de verdad le convenció (aparte de mi tono de voz claro está) es la siguiente frase: “las habitaciones están hechas máximo para dos personas, si de verdad quiere que la chica entre, entonces usted tiene que salir”.
Habrá sido que ya tenía sueño o quizás que así no podía ver y/o participar, pero se dio media vuelta y no los he vuelto a ver por esta noche.
Por otro lado la cortesana, que desde afuera no entendía bien, le pedí que se marchase y por fin lo entendió.
No es que esté prohibido el ingreso a chicas de compañía, el cliente puede entrar con quien le plazca, siempre y cuando se registren en recepción.
La verdadera razón de este procedimiento es liberar de culpas al hotel, en caso de que el cliente le robasen en la habitación, se le da la copia de los documentos a la policía y el cliente hace la denuncia, pero si no tuviéramos sus documentos, la denuncia recae sobre el hotel, después de todo, le han robado al cliente en su habitación.

-La ultima perrita que tuve, “tuinki”(no creo que exista una regla gramatical para los nombres de perro) era una perra que no era de raza, la anécdota es como nació.
Su madre era la perra de unos amigos de familia, y cuando estaba esta en celo, la hija menor de ellos, la dejo salir a la calle. Les dijo a sus padres que habían venido sus amigos a buscarla y que por eso  la dejo salír a jugar. (pues si que jugo la muy perrita, pues tuvo como 5 cachorros).


domingo, 26 de agosto de 2012

Para subir al cielo


Estaba yo en mi cubículo como siempre, cuando recibí una llamada, era de un cliente en la tercera planta, me decía que había tenido un problema y que necesitaba urgente solución.
Prácticamente había hecho caer desde el balcón de su habitación, su teléfono celular, hacia la terraza de la primera planta.
Le dije que se acercara, que iríamos juntos a molestar al cliente de la terraza.
El cliente de la terraza no se encontraba, así que entramos a hurtadillas en la habitación para ir a la terraza y recoger los restos de dicho teléfono (restos, por que caer desde  la tercera planta, poco teléfono podría sobrevivir) (a menos que fuese un Nokia del modelo antiguo. Ese hubiera atravesado el suelo como la sangre de alíen la película).
Notar que no es una acción muy acertada esto de entrar en la habitación de un cliente cuando no esta y menos si llevo conmigo un buscador de teléfonos precipitados.
A los 2 metros de haber invadido el territorio enemigo, el cliente que me acompañaba pudo ver que su teléfono había caído mas allá de la frontera enemigo, o lo que es mejor decir, fuera del hotel.
Cuando vio por el balcón pudo ver que su teléfono yacía agonizante, sobre el techo del kiosco de bebidas de la calle.
Arrancándose los pocos pelos que tenia, no dejaba de repetir que necesitaba recuperar su teléfono, por toda la información que en él se encontraba (las fotos guarras pensaba yo).
Le ofrecí una escalera para poder subirse desde fuera del hotel a dicho kiosco y se le iluminaron los ojos. Envié al guardia a buscar la escalera, pero este encontró solo una de 3 escalones, o lo que traducido en metros es igual a 50 cm, lo suficiente para ir a la rambla y hacer de estatua humana pidiendo limosna.
Pero como intentar no mata, se fue a ver cuan ridículo podía hacer con dicha ayuda, yo por si acaso le envié al guardia para que le acompañase y por si la policía intentaba arrestarlo por …por nada, mas que por hacer el ridículo.

Regreso más nervioso que antes, seguido por el guardia que trataba de disimular la risa, pero no lo conseguía. Le ofrecí llamar a un hotel cercano para buscar otra escalera más grande…
Después de hablar con mi colega nocturno y que me confirmara que tenia una de 2 metros, se lo comunique al cliente y a este le regreso la alegría a la cara, con la única objeción que a buscarla debía ser el mismo cliente. Lo cual accedió.
20 minutos después, vemos llegar a un chico canadiense caminando alegremente de la mano con su novia y bajo el brazo una escalera de 2 metros, pero como en la rambla se ve de todo, no causa estupor a nadie.
Envió al guardia nuevamente a ayudarlo, ahora era mas que evidente a ojos de un policía que se estaba subiendo en el tejado del kiosco, la escusa probable:” jefe se me cayo el balón”, pero eso en ingles y a las 12:45 de la noche no es muy creíble.
Después de usar a la novia como gata buscadora de trufas, regresan los 3 (pareja y guardia) sudados pero contentos. Ingenuamente me pregunta:” ¿Ahora que hago con la escalera? ”, A lo cual respondo, devolverla al que se la pediste…
Hooooo gooood, respondió, y me ofreció 15 euros por devolverla, lo cual acepte.
Y aquí me encontraba yo en recepción, con una escalera grande y otra chiquita, y arriba y arriba por ti seré…
Le ofrecí al guardia repartir el botín si hacia el trabajo sucio, 20 minutos después, la rambla de Barcelona vio regresar a la escalera esta vez mejor custodiada, bajo el brazo de un guardia.
A la llegada del guardia, le di el dinero y se negó a recibirlo (eres tonto pensé) (en voz alta) me respondió que en su trabajo no le dejaban recibir propina (eres tonto) (lo confirme), pero si estas a que para cuidar de que no me roben, desaparecer 20 minutos en ir a dejar una escalera, no es precisamente cumplir con tus obligaciones.
Bueno si no quieres el dinero, entonces ve donde Ignacio y compra un par de cervezas.
Después de lavar las latas y ponerlas a congelar, nos las Bebimos.
Es bueno dejar tu seguridad en manos de alguien que tiene principio, es decir, no acepta sobornos en el trabajo  pero si cerveza, latino tenia que ser (sin ofender, como yo).
 Ya saben,  si se les cae el teléfono al retrete del hotel, esperen al turno siguiente.
Buena lectura a todos.


sábado, 11 de agosto de 2012

WANTED



Hace ya muchos años, cuando visite el país de las hamburguesas, me sorprendí al ver que en muchos ( si no en todos) los restaurantes fast-food(=todos)  habían pegados en las paredes unas placas con la foto de algún trabajador (pseudo esclavo) , con el texto bien grande: “empleado del mes”………..(los puntitos son para darte tiempo de reírte);

¿Qué habrá hecho el señalado trabajador, para merecer que cuelguen su cabeza en el muro? (como las de los trofeos de los cazadores(a lo que estoy en contra)).

-¿Habrían acaso batido el record de freír patatas? (ahora que va de moda las olimpiadas)

-¿habrían sacado la basura, antes que pase el camión?

-¿Ho simplemente, fue  el empleado que en el mes, se quejo menos? (si jefe, lo que usted diga jefe, ahora mismo jefe, lo hare después de mi jornada laboral JEFE)

Sera que en mi mala costumbre de simplificar las cosas, no concebía la idea de que trabajar en un fast- food , fuese algo complicado.(mas complicado pienso sea ser réferi en un boxeo , donde es indispensable saber contar hasta 10) (con guantes blancos puestos).

Pero eso pasó ya hace mucho tiempo, ahora ya madure (y sigo pensando lo mismo)

Por eso mi sorpresa, al enterarme que la cadena, estaba en busca y captura del “empleado del año”, (“mierda”-dije- eso es como el empleado del mes, pero 12 veces mejor).

Desde el día que me entere: me plancho las camisas y ya no me limpio las fosas nasales delante de los clientes. (Bromeo, mis camisas siguen arrugadas).

La verdad es que cuando me entere, fue por boca del nominado, y a pesar de que mis ojos se encharcaron de lágrimas, utilice la respuesta políticamente correcta:”estoy contento por ti”.

-No en serio, lo primero que pensé, es que: como el contrato de mi compi, estaba por terminar, el encargado, en un intento por retener a un buen empleado, haya utilizado esta artimaña para su renovación.

-Lo que el nominado pensó y además me lo dijo en voz muy alta, “creo que EL TONTO (así lo llamamos afectuosamente)  me nomino a mí, porque le está prohibido nominarse a sí mismo”.

Bueno, con esta nomination , nuestras vidas siguieron su curso natural; hasta el día que “el elegido” solicito vacaciones por qué seria padre, pero el niño, no le dio la gana de salir y así mi compi tuvo que preguntar si extendía sus vacaciones o regresaba a trabajar para que el día “D” (que no se sabía cuando seria) debería abandonar el trabajo de prisa y corriendo.

El resumen de la conversación telefónica, fue más o menos esta.

-Jefe , el niño no viene todavía, ¿ puedo extender mis vacaciones?

-ha , que bien que llames, la verdad es que mañana acaba tu contrato y no te hemos renovado. (que___________de jefe) (El espacio es para agregar el insulto que mas les agrade)

La conversación siguió por un poco mas, hasta que el tono e intensidad no fueron propios de una llamada telefónica, luego alguno de los dos tuvo que colgar.

A este punto me toca solo decir ¡uff!, menos mal no me eligieron a mí.

Hoy en día, tenemos un recepcionista menos (que es lo que busca la cadena) y cada vez que se envía un correo aparece la cara de mi compi, con abajo el texto, “elegido trabajador del año”.

Cuando le pregunte a otro jefe de recepción, “¿el empleado del año, recibirá algún premió?, este me respondió que planteo la misma pregunta en la reunión semanal de jefes de recepción, y que la respuesta del director fue:” no, en realidad no sirve para nada”.

El caso es que si algún día, llegaran a pegar su foto en la recepción como el empleado del año, le pondría una plantilla sobrepuesta, con escrito:”se busca” (como cuando le pintas bigotes en la foto de las revistas) (bigotes por no decir otra cosa).



-conversando con un amigo de este despido, me comento que su novia estaba de practicas en un estudio legal, y como practicante le tocaba hacer el trabajo sucio, que consistía en redactar las cartas de despido.

Dice que ya no se sorprendía de nada, que veía despidos por:

-llegar 1 segundo tarde al trabajo,

-por comer en el trabajo,

- por vestirse con el chándal de la empresa en el puesto de trabajo y no en el vestidor, etc., etc.



Supongo que la crisis que vive España, mas las modificaciones de las leyes que tutelan el trabajo, permiten que los empresarios obren así.

Pero para mí, que todavía tengo empleo, pienso que los jefes son todos unos _____________ (poned el mismo insulto del espacio anterior).



Pd: El niño ya nació, es un varón sano, ahora está en casa, bajo el cuidado de sus dos padres, hasta que alguno de ellos encuentre trabajo.

miércoles, 25 de julio de 2012

El merodeador y la llamada


Erase una vez una noche….y como iba a comenzar mis relatos si no es así.

Estaba trabajando plácidamente en mi cubículo….(que va, eran mis primeras noches solo , y cagao de miedo); me toco la puerta un señor de aspecto africano.

Se me acerco al mostrador y muy educadamente me pregunto sobre la reserva de un amigo suyo; le explique que no podemos dar información acerca de otros clientes, pero este me dio mas información de la que yo podía darle a él; me dijo el nombre y apellido y la fecha de llegada; quería saber solo si la reserva estaba confirmada, pues esperaba a que llegasen unos amigos suyos desde Italia.

Visto que ya sabía tanto, no pensé que fuese a cambiar mucho si le decía que si estaba confirmada su reserva, que llegaría dentro de 5 días.

El sujeto en cuestión, estuvo viniendo todos los días, en diferentes horarios y haciendo la misma pregunta a los distintos recepcionistas (nos enteramos de esto luego del hecho que les estoy por contar)(precisamente en la hora del chisme).

Una noche antes de la llegada de los clientes, llego la cancelación de la reserva por parte de la página web.

El día “D” se aparecieron por la mañana los clientes acompañados de su amigo (el merodeador), queriendo hacer el check in.

Mi compañero de la mañana, vio que no aparecía en la lista de llegadas y procedió a controlar la reserva.

Luego de comprobar que la reserva estaba anulada por la web, les dijo a los clientes eso mismo(que les va a decir pues).

Los clientes comenzaron a gritar y hacer escándalo en la recepción, hablaban muchos  idiomas diferentes: el  ingles, el italiano, el castellano y el antipático.

El recepcionista se aparto para atender a otros clientes que tenían salida y con los escandalosos se quedo el botones.

Luego de ver que no había solución, le dijo al botones disimuladamente que le hiciese una llamada desde el teléfono de la derecha de recepción hacia el teléfono de la izquierda, que cogió en cuanto sonó.

El recepcionista, vamos a ponerle un nombre para no seguirle llamando Recep…

Manu,( un nombre al azar ) un señor con mucha  experiencia de recepcionista.

Manu, que también podría ser actor, como si estuviera haciendo prácticas de interpretación, engaño a todos con el siguiente dialogo….

-Manu-Hola.

-Teléfono…

-No, esta anulada y los clientes están aquí.

-Teléfono…

-Manu-pues claro que están enfadados, yo también lo estaría.

-Teléfono…

-Manu- OK, OK, entonces no les cobrais nada?, Se anula sin gastos?

-Teléfono…

-Manu-Perfecto, yo se los digo, muchas gracias, adiós adiós.(risas)(yo añadiría un , salúdame:” a tu hermana”).



Se dirige a los clientes y les dice que , nada, que no les van a cobrar nada , que por un error informático la reserva se anulo, así que si quieren de todas maneras la habitación , tendrán que pagar ahora POR ADELANTADA(SONRISA) son 200 euros por noche, una tarjeta por favor…

Los laberintosos más el merodeador se miraron las caras en silencio y al cabo de 3,75 segundos dijeron: ahora regresamos….

Después de 4 años, seguimos esperándolos.

AL parecer, la web se dio cuenta de que la  tarjeta de crédito con la que se efectuó la reserva era robada o tenía algún problema y decidió anular la reserva.

Para que os enteréis todos:  dudo mucho que se pueda engañar al hotel, esto no es como el restaurante al que te llevas tu propia mosca para la sopa; si queréis dormir gratis, es mas fácil haceros amigo de algún recepcionista.

(Este es el momento en que me llueven los e-mails……)

Saludos a todos y buena lectura.

martes, 5 de junio de 2012

Estoy buscando a Giovanni




Una noche, me encontraba tranquilamente sumergido en mis cálculos de facturación, cuando a mi puerta toco un Chico/chica de origen brasileño.
Como lo veía bastante perdido (como primer dia de clases de un niño) deduje que no era un cliente.
Se acercó al mostrador y me dijo que estaba buscando a Giovanni, que quería subir a su habitación. (yo estoy buscando a Charlize Theron no te jode?)
-Señorita (y miren que lo dije con dificultad): va a tener que ser un poco mas especifica.
- es Italiano , respondio.
-vamos a ver, Giovanni e italiano(nunca lo habría dicho), tengo 300 habitaciones, si quiere que lo busque uno a uno, va a tardar un rato( en realidad solo tenia 62 habitaciones pero eso el/ella no lo sabía.
Justo en ese momento, aparece un italiano en la recepción , se mostraba muy nervioso, subia y bajaba las escaleras y note que ya nos había visto medio discutir a ambos.
Después de un rato le dije a la señorittxvn(me cuesta mucho todavía) señorita ,que no podía hacer nada más por ella y que si quería ,podía esperarlo en el hall.
El dichoso cliente sube y baja, se acercó a recepción para decirme que estaba esperando a alguien y que se llamaba Giovanni.
Le apunte al brasileño que esperaba y le dije que había alguien que ya había preguntado por el.
Intercambiaron un saludo y se dirigieron al ascensor, al que con un fuerte “disculpe” detuve su fuga.

-          Necesitaría el documento de su huésped, les dije.
El indocumentado brasileño, se apresuró a sonreír y a decir que se lo había olvidado en casa.
A tal afirmación he aprendido a responder: no se preocupe, puede ir a recuperarlo que nosotros lo esperamos aquí.
Generalmente responden: Es que vivo muy lejos
Y yo remato con: pues ya nunca más se lo volverá a olvidar , pues de aquí no podrá pasar.
(ole, me salió un verso sin esfuerzo).
Generalmente, los chico/chica como estos, logran convencer a sus víctimas con llevarlos a otro hotel, en donde obviamente también pagara el cliente.
Resumen de gastos para 24h en Barcelona: 1 noche de hotel, 2 horas de habitación en otro hotel, una crema para las hemorroides. (Será un poco difícil pasar todo como gastos a la empresa. Ya se inventara algo).
Pues Giovanni, me insistió en hacerse responsable el de su huésped, y yo le dije muy educadamente, si encuentra el modo de apagar las cámaras de seguridad, el transistor  es suyo.
Opto por irse a otro lado.
Seguí con mi labor de contabilidad y a las dos horas regreso Giovanni caminando como compas.
Se acercó al mostrador y me confeso en voz baja:” a que no sabes, era un transexual…”
Me agarro un poco por sorpresa, no sabía si insultarle o preguntarle si me creía tonto.
Al final utilicé la cara de sorpresa numero 74 junto con la exclamación:!no me diga¡
Al cual el agrego:” tuve que pagarle 40 euros para que se marchara”
Si, ya; ¿qué dedo me chupo?  Después de 2 horas te enteras que su primer juguete fue un balón de futbol y me vienes a mí a dar explicaciones…
Que no me importa, estas en Barcelona, tenemos una ciudad entera de gays y lesbianas. Que el ayuntamiento este año ha hecho lo imposible para celebrar el orgullo gay en plena ciudad.
Artur Mas(nuestro alcalde)  , a cantado el himno de Catalunya y del barza con la bandera del arcoíris pegada al pecho.
Anda a dormir tranquilo que tu organismo necesita descanso y la cremita hace efecto en un par de horas.
Nunca más supe de Giovanni, ni de su amigo el futbolista.
Moraleja 1), si no te preguntan nada, no des respuestas.
Moraleja 2): si te lo quieres montar con un trans en tus vacaciones, trae tu propia vaselina.
Moraleja 3): con 20 euros en la mano, puedes meter hasta un caballo en tu habitación.


sábado, 2 de junio de 2012

Fidelizacion de los Clientes


Fidelizacion de los clientes

Con la crisis que acosa a España, una de las principales preocupaciones de los Hotels o mejor dicho, de sus directores es la fidelizacion de la clientela, tratar de que los clientes regresen una y otra vez; y para ello han probado todo tipo de soluciones y colores; aquí algunos ejemplos:

-Método: regalar chocolates en el check out

Coste inicial: 56€ en  15 cajitas de chocolates

Objetivo deseado: aumentar la puntuación  en alguna web

Objetivo alcanzado: negativo

Objetivo obtenido según el encargado de recepción: “nos siguen puteando en la web”

-Método: anulación coste total desayunos

Coste total: 80€ de cuatro desayunos para dos personas

Objetivo deseado: El cliente que tengo en frente  deje de quejarse y pague su estancia

Objetivo alcanzado: 50% pago estancia más no los desayunos.

Jolly: se le solicito que rellenase una encuesta de 60 segundos con la esperanza que el cliente diga lo majo que se comporto el encargado de recepción al anularle los 80€ de desayunos.

Nota: En los comentarios figuraba algo parecido a esto: calidad precio muy mala, personal, no muy simpático;  no recomendaría a nadie este hotel.

-Método: Single party

Descripción: a todos los singles hombres de negocio, se le entregaría un vale de 50% de descuento en escort girls , directamente a la habitación.

Vale, lo admito; esta promoción no existe, pero seguro que obtendríamos mejores resultados.

Y es que todos los métodos hasta la fecha no han durado más de un mes y con los mismos resultados, el fracaso total.

Ya lo decía el viejo dicho:” errar es humano, perseverar es de tontos”.

Y es que no aprenden; Si quieren mejorar la valoración , se deben de mejorar las infraestructuras , los servicios y reducir el precio; en lo personal , si estoy en un hotel, por 3 noches digamos, y no puedo cerrar un ojo por las noches debido al ruido, visto que no duermo, me veo una peli en internet pero este no funciona y encima el desayuno que pague junto con la habitación , no me satisface….luego en el check out , me ponen al encargado con una sonrisa de oreja a oreja(dos clips encajados en los extremos de la boca y un elástico que los une por detrás de la cabeza) que me regala una cajita de bombones derretidos con la fecha a punto de caducar… yo a ese individuo, le restregaría los chocolates por la cara….Y luego naturalmente , lo hundiría en web. (Por lo que leo en la web, alguien ya lo fusiló, y puso directamente su nombre, cosa que no sé si es ilegal por parte de la web).

-Tengo un compañero , que en su condición de single, dispara a todo lo que se mueve (del sexo femenino entiendo); no hace mucho, mantuvo negociaciones con una clienta para divertirse después de su horario de tarde ( no es muy profesional a mi parecer) , cuando llegue yo por la noche, me conto la historia (maquillada y aumentada como joven y/o Argentino que es) inclusive me dijo que se lo había comentado al encargado por sms y este en vez de exigirle profesionalidad, le dijo que si la clienta es de booking.com que le de un buen meneo para que nos ponga comentarios positivos en la web. Y yo pidiendo profesionalidad al recién llegado.

-Una colega de otro hotel, una tarde; desempeñando su labor de dar información a los clientes; conoció a un militar americano.

Este después de un par de horas de preguntarle hasta su árbol genealógico, la invito a salir al acabar el turno y ella accedió.

La cena se volvió cita y la cita en disco y la disco, en amanecida con desayuno en la cama, (del hotel que ambos conocían).

El único problema fue el salir de la habitación sin que nadie que te conoce, te vea.

Al final alguno se entero y quizás leyendo este post, algún otro se entere.

Después del check out , la relación se mantuvo a distancia , hasta que el militar decidió regresar .

Señoras y señores, este si que es un buen ejemplo de fidelizacion de clientes, si no es bueno, al menos funciona mejor que los comentados anteriormente.

Voy a proponer nuevamente el método Single Party; ya que estamos en tema.



Ahora les dejo un chiste que también se pudiera aplicar a la fidelizacion hotelera.

Hotel de cinco estrellas

Tarde de invierno.
Llueve mansamente sobre las calles desiertas...

Un hombre, después de comprobar que no hay fútbol en la tele, y de haber agotado el frigobar, hojea distraídamente la Biblia que hay sobre la mesita de luz.

Parece animarse, descuelga el teléfono.... y .....
- Recepción.
- Buenas tardes, señorita. ¿Tienen horarios de aviones?
- Pues no, lo siento.
- No importa, gracias. Por cierto, ¡qué voz tan agradable tiene usted!, Me pregunto a qué hora termina su turno......

Sigue con toda su 'parla' y convence a la telefonista para que suba a su habitación. La telefonista sube y naturalmente terminan en la cama. Mientras disfrutan del segundo cigarrillo después del acto, la telefonista, con ojos risueños dice:

- ¡Quién me iba a decir a mi que iba a terminar en la cama contigo!. Si apenas nos conocemos....
- Pues yo lo sabía. Responde el tipo.
- ¡Que lo sabías! Y ¿Cómo?.
- Muy sencillo: está escrito en la Biblia.
- En la Biblia. ¡Qué me dices! ¿En qué capítulo? ¿En qué versículo?

- No, no, aquí en la contratapa, escrito con lapicero: La telefonista es re-cariñosa.

miércoles, 9 de mayo de 2012

¿Podríamos llamarlo micro clima?


¿Alguna vez habéis tenido esas ganas locas de decir:”te lo dije”?

Hace un par de noches, me telefoneó a la  recepción un cliente enfadado, hablándome en una lengua extraña que ni él ni yo conocíamos a la perfección (el ingles). Entre que él no sabía hablarlo y yo no sabía entenderlo, pudimos haber pasado un buen rato al teléfono charlando,  como dos buenos amigos. Después de un rato y como el google trasnlate  no me funcionaba bien, el cliente me pidió que subiese a su habitación.

Después de comprobar que era de procedencia Griega, me dirigí a su habitación preparado para lo peor (eso del culto al cuerpo masculino, me preocupa un poco). Al llegar allí, me hizo notar con muecas, gestos y uno que otro vocablo, que el aparato de aire acondicionado, tenía un ruido como de caída de agua. (A 2 metros se encontraba su mujer durmiendo y roncando plácidamente como un leñador, pero a él le molestaba la caidita de agua). Seguramente en su sueño habrá pensado que no se puede ir a cortar leña mientras llueve, y por eso se habría despertado (pienso yo).

Si, es verdad; suena como caída de agua. ¿Y qué? , Quería decirle; pero recordé, que encima de su habitación, se encuentra el cuarto de calefacción con los respectivos (y yo que sé, que cosa serán estos cilindros); me apresure a subir para controlar y efectivamente, había un pequeño tubo de agua que perdía, lo introduje en uno de los cilindros y problema resuelto. (Eso pensé).

Regrese donde el cliente y con una sonrisa de oreja a oreja (de esas de los cereales para niños), le dije “ok míster, no problem”+ dedo pulgar hacia arriba. ( El cliente pensaría:” so tonto, yo solo quiero dormir, que para eso pago”).

Ya en mi escritorio, pensé en avisar a la empresa (externa claro está) de mantenimiento 24h.Con  el técnico somnoliento al teléfono, intercambiamos opiniones y el decidió coger el coche para inspeccionar.

Mientras esto ocurría, el cliente  me llamaba otra vez, mas enfadado y tratando de enseñarme a hablar  Griego. (Eso, o se recordaría quizás de mis muertos).

Subí otra vez, pero esta vez decidido a cortar la válvula del agua. Creo que deje sin agua a todo el edificio, pero me daba igual, con tal que luego no tenga pesadillas con el griego. Al poco, llego el técnico y echo un vistazo, nos hizo una factura y ya.

En la hoja de servicio, puso que llamásemos por la mañana al técnico habitual para hacer un chequeo mas profundo.

Pero visto que estamos en la cadena en que estamos, el consejo de un experto nos tiene sin cuidado.

Pasan dos noches, como dije al inicio (el griego ya no estaba) y la cascada la empiezo a escuchar yo; (puto griego pensé), pero luego me di cuenta que era una cascada de verdad esta vez. El agua descendía por las escaleras de emergencia desde 4 plantas mas arriba.

Llame otra vez a los del servicio 24h y les dije que vengan con los salvavidas que estamos en el diluvio universal.

Todo el hotel estaba en completo silencio, pero había una lluvia torrencial por las escaleras de emergencia. ¿Se le puede llamar a esto un micro clima?

Lo que mas me sorprendió, fue que ningún cliente se entero.

Supongo que esta noche, pensaran que en Barcelona llovió.

Se enteraran mas tarde, cuando vean el mensaje que les deje en el ascensor, en cuatro idiomas + jeroglíficos si se le puede llamar así.

Otra factura de mantenimiento, (estoy tentado de agregar “te lo dije” al fondo del todo).

Pero así vamos saliendo del apuro. Esta cadena es lo que es, Si tiene unos cimientos sólidos, es solo por que el edificio es de alquiler.

Bueno muchachos, eso es todo por hoy; debo regresar a seguir secando lo que queda.

Cuando vengan a visitarnos, traigan su salvavidas; pues no está incluido en el precio.